100人每天10小時品檢

“每雙鞋必須過流水線品質檢查，僅僅這100萬件商品入倉的工作量就很嚇人：100個熟練品檢人員每天工作10小時，也要50天才能全檢完。”許松茂告訴記者，除了備貨之外，電商需要完成的一個艱巨任務就是品質檢查。“需要把每一雙 鞋子從鞋盒中取出來放到流水線上，專業的品檢員檢驗鞋子的里外質量，檢查是否有線頭、色差、溢膠、變形等品質問題，再重新包裝回鞋盒，良品入良品倉，開始銷售，而不良品入不良品倉，再退還給品牌公司。確保無品質問題后，再重新包裝回鞋盒，才能進入良品倉開始銷售。”許松茂向記者介紹。

通常一雙運動鞋要經過300多個工人不同工序手工做出來，一定比率的品質問題是不可避免的。對于品牌公司或制造商來說，品質問題控制在百分之一以下已很有難度。為了解決可能出現的百分之一比例的問題，名鞋庫堅持投入大量人力和成本為顧客做品檢。

許松茂坦言，品檢也可能會有疏漏，即使降低到萬分之一的品質問題沒檢查出來，也必須認真對待。即使是國際一線品牌的鞋子 ，即使“雙11”之前工作量再大，公司仍堅持對每一雙鞋子進行嚴格的品質檢驗。嚴謹地進行品檢把關，顧客才能放心地收到好鞋子，享受愉快購物體驗，即使每雙鞋要額外付出成本，也是很值得的。

退換貨時間延長到15天

面對即將涌入的海量人流，許松茂在“搞定”好商品之余，將主要重心放在服務上。考慮“雙11”的訂單量比平時增長了幾十倍，需要服務的顧客也同樣增加幾十倍，雖然增加了售后客服，但仍無法完全滿足顧客售后處理的需求，為此，名鞋庫推出“雙11售后保障卡”，鼓勵自助退換貨，并把無理由退換貨時間延長到15天；同時，投入數十萬元為顧客購買了退貨運費險，顧客無理由退換貨，可獲得快遞費賠付。確保在全國物流最火爆的“雙11”期間，名鞋庫數十萬顧客也可以高枕無憂。