學習貫徹十八大精神大型主題采訪

·為了人民的期盼·

東南網-福建日報12月6日報道（記者 周思明 通訊員 楊志藝）

冬日暖陽下，廈門市海滄區政務服務中心，不時有群眾進出。

11月28日，海滄區政務服務中心投用，這是廈門市建成的區級政務服務中心中面積最大、辦事窗口最多、功能最齊、設備最優的政務服務中心，整合了23個部門的91個審批事項、82項服務。

4日，在政務服務中心啟用一周時，記者走進中心的辦事大廳。在寫有“為人民服務”大字的屏風背后，數十個辦事窗口依次排開，每個窗口上方的LED顯示屏標示著部門歸屬和職能分工，還放上了服務評價器和鮮花。在大廳一側，還設有數個調解室。

民政局求助窗口的工作人員正湊在一位老人的耳邊耐心比劃并重復著幾句話。這位老人屬外來人口，因故需要返鄉辦理證件，手頭并不寬裕的他前來求助，希望能解決來回路費。咨詢了眾多部門后，工作人員了解到該證件辦理并不用本人到場，寫份申請寄回去即可。老人如釋重負，走出大廳。

海滄區監察局局長鄭榕平介紹，服務中心集納了社會事務服務中心、調解中心、應急中心、求助中心、協商中心等五個中心的功能，突破了傳統行政中心以審批、辦證為核心的服務模式，打造了一個全方位、立體化的社會事務服務體系。

海滄區委托廈大公共事務學院副院長卓越帶領的課題組設計建設方案。課題組駐扎海滄，進行詳細的可行性論證和資料分析，并實地走訪了各進駐單位和崗位。僅社會事務服務中心的建設方案就有50多頁，并已改了三稿。

政務服務中心各部門的審批事項和服務實現了“一站式”的無縫銜接，囊括了市場監管、公共服務、社會管理等全方位服務內容。“剛才那位老人求助路費找到我們，這原不屬于民政局的工作范疇，我們一樣要對他負責。”民政局副局長郭海清說。

“五大中心的建設并不僅是打造一個部門實體，更是一種服務理念的貫徹和落實。十八大報告多次提到打造服務型政府，這為全區上下的干部進一步主動服務群眾堅定了信念、鼓足了干勁、增添了動力。”鄭榕平說。