“在區委區政府統一領導下，今年工商部門將攜手其他部門，努力探索建立處置消費安全事件的快速高效處理機制，以及消費投訴屬地處理、分級響應等工作制度。”思明區工商局曹征宇局長表示，圍繞打造“消費環境最優城區”這個目標，工商部門將在進一步創新區局投訴臺、消保會維權機制的同時，以街道轄區為單位，建立調解消費糾紛志愿者團隊，深入轄區宣傳消費維權知識，及時了解轄區消費維權動態，積極進行消費糾紛調解；以商圈或行業為單位，進一步建立和完善維護消費者權益的企業（商家）自律聯盟。

將去年各商圈和行業建立起的自律聯盟機構納入行政指導管理范疇，使其更好發揮自我調解、自我處置的消費糾紛緩沖器作用。同時，結合轄區實際，以行業（商家）自律聯盟為依托，今年將在成熟商圈和行業進一步推廣“無理由退貨”、“快速賠付制”等先進維權理念的探索，進一步提高人民群眾的消費滿意度，切實形成打造放心、和諧的消費環境最優城區。

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