東南網(wǎng)-福建日報廈門觀察4月2日訊（記者 鄧婕 通訊員 曾慶光） 2013年是思明區(qū)打造“消費環(huán)境最優(yōu)城區(qū)”的關鍵年。記者日前從思明區(qū)工商局了解到，今年，區(qū)工商部門將與其他部門共同努力，建立起消費維權、化解消費糾紛、促進和諧消費的“三級響應”管理新機制；同時,在認真總結去年成功經(jīng)驗基礎上，繼續(xù)在轄區(qū)各景區(qū)、大企業(yè)和商圈推進建立“糾紛快速賠付”機制，探索“消費冷靜期”、“無理由退貨”制度。力爭用一年左右時間，建立全區(qū)完善、高效的消費糾紛處置機制，使消費一線糾紛基本得到有效化解，“最優(yōu)城區(qū)”理念深入人心。

據(jù)了解，思明區(qū)打造“消費環(huán)境最優(yōu)城區(qū)”活動于去年3月正式啟動。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領導下，工商、旅游、城管等成員單位各司其職，通力合作，廣泛開展科學、理性、環(huán)保消費宣傳，編輯印發(fā)《快樂時光 廈門消費寶典》、評選“十佳消費環(huán)境最優(yōu)商家”，使消費環(huán)境最優(yōu)城區(qū)理念走進千家萬戶；深入開展重點領域、重點行業(yè)和重點區(qū)域的綜合治理工作，以點帶面規(guī)范整治，逐步形成了健康有序的消費環(huán)境。

一年來，僅工商部門就查獲售假案件84件，產(chǎn)品質量案件27件，罰沒金額72.22萬元；查處了酒樓、大排檔“宰客天價菜”等案件9起，其中1家情節(jié)惡劣的予以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

創(chuàng)建活動開展一年來，思明區(qū)消費投訴量明顯下降。據(jù)統(tǒng)計，2012年，全區(qū)相關部門共受理消費投訴5367件，同比下降21.21%。其中，國慶黃金周期間，受理消費投訴76件，同比下降40%。而今年元旦、春節(jié)兩個長假中，鼓浪嶼與環(huán)島路旅游景區(qū)，接待游客上百萬，但工商部門受理的消費投訴僅3件，比上年同期下降了70%。

“在區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一領導下，今年工商部門將攜手其他部門，努力探索建立處置消費安全事件的快速高效處理機制，以及消費投訴屬地處理、分級響應等工作制度。”思明區(qū)工商局曹征宇局長表示，圍繞打造“消費環(huán)境最優(yōu)城區(qū)”這個目標，工商部門將在進一步創(chuàng)新區(qū)局投訴臺、消保會維權機制的同時，以街道轄區(qū)為單位，建立調解消費糾紛志愿者團隊，深入轄區(qū)宣傳消費維權知識，及時了解轄區(qū)消費維權動態(tài)，積極進行消費糾紛調解；以商圈或行業(yè)為單位，進一步建立和完善維護消費者權益的企業(yè)（商家）自律聯(lián)盟。

將去年各商圈和行業(yè)建立起的自律聯(lián)盟機構納入行政指導管理范疇，使其更好發(fā)揮自我調解、自我處置的消費糾紛緩沖器作用。同時，結合轄區(qū)實際，以行業(yè)（商家）自律聯(lián)盟為依托，今年將在成熟商圈和行業(yè)進一步推廣“無理由退貨”、“快速賠付制”等先進維權理念的探索，進一步提高人民群眾的消費滿意度，切實形成打造放心、和諧的消費環(huán)境最優(yōu)城區(qū)。

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