12315:

對相關人員進行批評教育

對于民評代表反映的12315工作人員反饋不及時問題，市工商局12315指揮中心表示，當天的接訴員受理“出現場處置消費糾紛”的投訴信息后，向投訴人表示須請示值班長，期間多次請投訴人執機在線等候，后因電話中斷，誤以為訴求終止，未能及時回復。他們已對該接訴員和值班長進行了批評教育，并采取相關措施:召集了相關人員強調落實節日消費糾紛應急受理處置機制，加強對12315線路設備的檢查和維護，確保熱線暢通，針對線路故障等原因造成“投訴信息中斷”現象，加強跟蹤回訪服務，從源頭上杜絕接訴員的誤判，確保消費糾紛投訴“事事有落實，件件有回音”。

鼓浪嶼旅游質監所:

加強管理，嚴格值班制度

針對鼓浪嶼旅游質監所帶班領導不在辦公室的問題，鼓浪嶼旅游質監所表示將加強管理，嚴格值班制度，確保值班人員在崗在位；并在辦公樓門前張貼旅游投訴電話，方便游客投訴。

本報記者 薄潔 實習生 張予