智慧旅游建設提升游客滿意度

盡管廈門旅游人氣不斷提升，但專家認為，隨著大眾旅游的普及，尤其是散客化時代的到來，促使廈門要在城市形象塑造和服務品質方面更加努力，打造親民的城市文化氛圍。

廈門市文化局原局長、廈門市旅游局原副局長彭一萬認為，由于城市發展快速，廈門的旅游產業許多方面跟不上，包括旅游管理、策劃、導游、烹飪等人才遠遠不足。“人流量過大，這極大地影響了廈門的環境，像過多的人員涌上鼓浪嶼，對于生態環境的影響很壞。既要吸引大量游客前來觀光游玩，又要保持高質量管理、高水平服務。”彭一萬說，其實，關鍵就是人，只要把旅游人才緊缺的問題解決好，廈門就可以在旅游產業挖掘更大的潛力。

據悉，廈門市旅游局將著力打造“滿意廈門”，大力推進智慧旅游城市建設，推動景區景點、旅游飯店、旅行社智能化。不斷健全完善廈門市旅游公共服務體系建設，推動建設五通旅游服務中心、觀音山大型游客集散中心和火車北站旅游集散中心建設等，不斷滿足游客的出行需要。以宣傳貫徹《旅游法》為契機，大力推進依法治旅、依法促旅。同時，著力培養和引進旅游高層次人才，優化全市旅游服務環境，不斷提高游客的滿意度。

對于廈門旅游未來的發展，陳桂林表示，今后將盡力做好島內既有資源利用、游客容量管理和休閑品質提升之間的動態平衡，盡快啟動大廈門特別是島外區域的鄉村旅游、海洋旅游和休閑旅游的發展規劃，主動引領廈漳泉以及整個海西的區域旅游合作，積極引導和促進旅游企業的自主研發和商業創新，引導當代科技、文化創意與旅游產業的深度融合。

廈門旅游更需快樂指數

對于廈門獲得“人氣榜”冠軍，廈門大學人口研究所研究生導師鄭啟五教授認為，這樣偉大的業績固然是廈門歷年累積的口碑，也與廈門的空氣質量這樣的天然因素有關。

不過，鄭啟五認為，廈門的旅游業界和政府部門沒有必要跟在這樣的數字后面偷著樂，視為自家的政績和業績。在他看來，這樣的排行榜幾乎就是行業內部分人的一種自娛自樂的文字游戲抑或撲克戲法，排行榜后面可能隱藏著某些商業動機。

“廈門旅游人氣的提升也帶來一系列問題，如春節期間，鼓浪嶼人滿為患，廈大校園比公園還要公園，廈大幾個大門口成千上萬的游客被卡在堵塞的車流里，”他認為，現在是廈門政府拿出決心來、旅游業界拿出良心來的時候了，廈門需要旅游的人氣指數，更需要政府部門發布游客的快樂指數和擁擠指數，給游客以錯峰進島的提示。此外，他也建議，廈門島內應該謝絕自駕游，自駕游七座以下轎車在黃金周期間禁止進入島內，由政府出面公交車免費擺渡，同時在集美的廈門火車站北站建立大型的自駕游集散安頓地，“沒有大的舉措，廈門大擁塞的狀況日后勢必愈演愈烈”。

對此，陳桂林表示，廈門市旅游局也會對此進行推動，同時，目前提出的旅游跨島發展戰略，也就是為了把島外等周邊旅游設施建好，讓本地市民在黃金周也能夠出島到周邊去旅游，將島內資源讓給外來客人。