投訴逐年攀升

涉及最多的是退費問題

從教育部門近幾年受理的投訴情況來看，有逐年攀升的趨勢。以某區為例，2010年受理的投訴共29件，到了2013年，這個數字已經增長到43件。涉及的投訴內容，絕大多數是退費問題。接到投訴后，教育部門進行調解，如果調解不成，學員可以通過法律途徑解決或者通過勞動仲裁。

也有一些投訴是涉及培訓機構內部管理問題，比如從教人員水平、人員流動等。

建議聯合執法

形成聯動機制

教育部門對社會培訓機構實行年檢，同時建立了日常管理規范。其中，涉及師資的有兩條，包括不得招在職教師到培訓機構兼職，教師應具備教師資格證或國家規定的任教資格；聘請外教應嚴格按照省教育廳出臺的管理辦法進行審批。

不過，教育部門也坦承，由于沒有執法隊伍，對無證無照的教育培訓機構束手無策。法律上沒有授予主管部門執法權和處罰權，執法名不正言不順，監管上遇到困難。

教育部門建議建立聯動機制，由工商部門來取締無證無照的培訓機構，主管部門進行配合。