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東南網3月4日訊(福建日報廈門觀察記者 廖麗萍 鄧婕)

夜里餓了想吃夜宵，一通電話，好吃的立馬出現在眼前；親朋好友來了，自己卻忙于工作？一通電話，就有了私人接待；和女友吵架了，礙于面子不敢當面道歉，還是一通電話，隨即有人替你上門道歉……這種“您張嘴，我跑腿”的新興商業模式一出現便吸引了眾多關注，并一度火熱，成為不少投資者眼中的“香饃饃”。

在廈門，跑腿公司這一新興行業出現得相對較早，2003年，廈門首家跑腿公司開始營業，十余年的時間，跑腿公司換了一撥又一撥，然而，行業的發展卻不見起色。據統計，目前，廈門較為正規的跑腿公司大概有三四家，而經營的狀況也多數不溫不火。緣何這個被業界普遍認為商機無限的行業成了難啃的“雞肋”？廈門的跑腿公司又該如何“跑”起來？

起：

社會分工催生

上周末，家住陽鴻新城的鄧女士在半夜發起了高燒，因為家里沒有備常用藥，時間又晚，情急之下的她想到了讓跑腿公司買藥送上門。大概十五分鐘后，跑腿公司果然將藥送到了家門口，連同藥費，鄧女士總共支付了四十七元錢。

“雖然價格有點高，但是，當時的情況下，還真是跑腿公司才能幫上忙了。”鄧女士說，那是她第一次接觸跑腿公司的服務，本來只是抱著試一試的心態，卻著實解了燃眉之急。

跑腿公司，顧名思義，就是為人“跑腿”辦事，代買夜宵、代購車票、代送禮物、代人存款……只要是合理需求，消費者足不出戶，就能享受服務，因此，跑腿公司也被認為是“懶人經濟”的一種。

記者在采訪中發現，宅男宅女這類“懶得動”人群著實給跑腿行業帶來了不小商機。“目前，送夜宵是我們的業務主導，尤其是在夏天，生意更好。”廈門旋風跑腿公司的負責人賴筱焜告訴記者，除此之外，代繳水電費、代送物件等業務也都是廈門幾家跑腿公司的主要業務。

不過，在不少業內經營者看來，跑腿行業的出現并不是單純的，因為現代人變懶了，而是有深厚的市場需求為支撐的。

“廈門是座旅游城市，有很好的游客資源，幫著他們搜羅廈門的特色美食，也是我們的一大業務。”賴筱焜認為，跑腿公司的服務內容包括代送物品、緊急購物、代接送親朋好友及商業客戶等等，這樣的服務為顧客節省了時間、人力。

對此，集美大學政法學院社會學系教授巨東紅也認為，隨著社會分工越來越細，人們也不斷延伸出許多新需求，個人因為太忙、不好意思或者能力局限而不能完成的事，通過跑腿公司這樣一個中介來實現，既能滿足個體“私人定制”的特殊需求，也能將個人從時間束縛中解放出來，提高生活和工作的效率。

落：

行業缺乏規范

“這行跑活很辛苦，掙錢卻很難，真是太累了。”這幾天，廈門哈雷跑腿公司的負責人吳先生正盤算著將自己經營了幾年的跑腿公司關閉。

與最初看到新聞中跑腿公司火熱的情況相比，真正做起這行來，似乎并沒有那么容易。吳先生告訴記者，創業初，他們每天也就一兩單生意，天天都在虧損，現在，雖然每天的訂單在一二十個，但是，也就掙一百多元，扣除人員和其他成本，完全就是入不敷出。“從去年底就基本處于停業的狀態了，現在就差沒把廣告網頁撤下來。”吳先生無奈地說。

面對行業發展的困境，經營者們都向記者表達了自己的無奈：行業知名度不高，缺乏統一的規范和價格標準，門檻低，路子窄，廈門的跑腿公司正在遭遇“跑不動”。

記者調查發現，雖然跑腿公司在廈門出現很早，但是真正了解的人并不多，而且多數消費者分不清它們與快遞公司、家政公司和代辦公司的關系。而這樣的情況，與跑腿公司的“身份不明”不無關系。記者在采訪中發現，廈門僅有的三四家跑腿公司多數工商注冊為“家政類”“服務類”，也有未經注冊直接經營的。

對此，廈門市工商局洪志新副處長表示，目前，廈門并沒有專門針對跑腿行業開設的注冊類別，一是因為跑腿公司還是個新興行業，經營的人較少，第二這個行業主營的內容太廣泛，并不好定義。

因為沒有明確的工商登記注冊，行業規范也就無從談起，這也使得不少跑腿行業陷入了“公眾知曉度低，行業的可信度自然就低，消費者不敢信任你的服務，最終導致的行業發展受阻”的怪圈。而對于消費者“跑單”、跑腿公司服務質量得不到保障等一系列市場運行中的問題，更多的也只能靠買賣雙方的誠信和行業自律來維護了。

“跑腿行業里存在很多個體、零散的跑腿隊伍，他們沒有在工商局注冊，有時候隨意抬高價格，造成了行業秩序的混亂。此外，公司員工去‘跑腿’時，私下挖走了客源，這也造成了公司客戶與員工的流失。”廈門速爾特跑腿公司負責人胡先生介紹，因為跑腿公司這個行業還沒有得到規范，他們一直處于不敢再投資的狀態。“如果有關部門能好好規范一下

行業秩序，比如工商注冊、統一定價等，那么這個行業的前景還是很可期的。”

變：

私人可定制

作為廈門跑腿公司的“鼻祖”，三洲跑腿公司也沒能逃脫落寞的命運。2003年，這個廈門首家跑腿公司悄然興起，如今卻只能勉強維持經營。“最大的問題還是沒有找準贏利點。”三洲跑腿公司的負責人戴先生感慨地說，雖然跑腿公司的業務內容很廣，但是如果不找準定位，盲目擴張，那只會增加成本。

“找準定位，利潤空間就出來了。”戴先生說，他們目前正在嘗試私家接送的業務，因為針對的是經濟條件較好的家庭，而且安全要求高，因此收益也比較可觀，“與普通的跑腿業務相比，私家接送的利潤大概能高出兩三倍”。

即便跑腿行業在廈門經歷了“跑不動”“跑不通”的尷尬，但是，目前的經營者們對于行業未來的前景還是普遍看好的。在他們看來，廈門不論是在經濟實力還是市民的消費能力上都有很好的基礎，而且廈門是一座開放包容的城市，市民接受新鮮事物的程度高，即便市場不溫不火，但跑腿服務每天卻仍有幾十單的生意量，就足可見廈門的市場潛力。那么，如何啃動跑腿行業這塊“雞肋”？

“跑腿公司不是所有人的剛性需求，不過，因為許多個人特殊需求的存在，市場的產生也就水到渠成了。”在賴筱焜看來，跑腿行業區別于快遞行業和家政行業的特性就在于它是一對一的私人定制式服務，而要讓行業走得更遠，則需要經營者清晰的產品定位。“未來的跑腿公司應該向著更高品質、專業化的方向發展。高端商務的代應酬服務、私人的專業法務服務、自助游的全程導游服務、生日派對的精品策劃服務……總之，全能的‘城市秘書’將是未來跑腿公司的‘升級版’，為市民提供專業、針對性的高端私人定制服務。”

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