廈門晚報訊 越來越多的消費者出行時，選擇在網上訂購機票。但這種預付費的訂票方式，常出現網站拖延出票無法乘機、航班取消不予改簽、網站出了差錯拖延退款等情況，導致消費者投訴不斷。據思明區工商局統計，今年春節以來，僅該局投訴臺就受理此類投訴13起。

機票退訂? 退票款卻拿不到

春節前，毛先生在某電子商務有限公司官網訂購了11張機票，共計12518元，涉及多個日期的多個航班。付款后，該公司工作人員致電毛先生稱，其訂票方式不對，要求其重新購票。

雙方約定，事后對先前訂購的全部客票（8張已出票、3張未出票）進行退票處理，但該公司至今不予退款，毛先生多次催促也并未得到結果。

遭遇這樣的郁悶事，毛先生只有向工商部門投訴。經工商執法人員調解，該公司同意盡快退款。

航班取消 票款卻只退七成

1月中旬，李先生購買了6張春秋航空的機票，時間是1月30日10∶45，從廈門飛到上海，費用總計2000多元。但到了1月25日，該公司突然通知航班取消，退款時，竟只退還1390元。李先生認為，對方沒理由這么做，于是向工商部門投訴，要求退還余款。

工商部門工作人員在接到投訴后，聯系春秋航空了解情況。原來，李先生的機票并非直接在該公司購買，而是網上訂購的。

經調解，春秋航空聯系了李先生購票的第三方網站，終于讓他可以拿回應退回的款項。

訂票成功 付款后卻登不了機

去年11月8日，路先生在某航空服務有限公司的網站上訂購了一張沈陽飛往廣州的機票，價格為1138元。出票后，謹慎的路先生聯系了對應的航空公司向其確認機票信息，卻被告知其訂購的機票為掛起狀態，無法登機。路先生滿是疑惑，遂向其訂票的公司詢問，誰知該公司竟含糊其辭稱“不知道”，并且拒絕處理。

廈港工商所執法人員接到投訴后，立即向雙方了解了情況。經過一番波折，路先生總算維護了自己的權益。