廈門(mén)晚報(bào)訊 越來(lái)越多的消費(fèi)者出行時(shí)，選擇在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票。但這種預(yù)付費(fèi)的訂票方式，常出現(xiàn)網(wǎng)站拖延出票無(wú)法乘機(jī)、航班取消不予改簽、網(wǎng)站出了差錯(cuò)拖延退款等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。據(jù)思明區(qū)工商局統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)以來(lái)，僅該局投訴臺(tái)就受理此類(lèi)投訴13起。

機(jī)票退訂? 退票款卻拿不到

春節(jié)前，毛先生在某電子商務(wù)有限公司官網(wǎng)訂購(gòu)了11張機(jī)票，共計(jì)12518元，涉及多個(gè)日期的多個(gè)航班。付款后，該公司工作人員致電毛先生稱(chēng)，其訂票方式不對(duì)，要求其重新購(gòu)票。

雙方約定，事后對(duì)先前訂購(gòu)的全部客票（8張已出票、3張未出票）進(jìn)行退票處理，但該公司至今不予退款，毛先生多次催促也并未得到結(jié)果。

遭遇這樣的郁悶事，毛先生只有向工商部門(mén)投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，該公司同意盡快退款。

航班取消 票款卻只退七成

1月中旬，李先生購(gòu)買(mǎi)了6張春秋航空的機(jī)票，時(shí)間是1月30日10∶45，從廈門(mén)飛到上海，費(fèi)用總計(jì)2000多元。但到了1月25日，該公司突然通知航班取消，退款時(shí)，竟只退還1390元。李先生認(rèn)為，對(duì)方?jīng)]理由這么做，于是向工商部門(mén)投訴，要求退還余款。

工商部門(mén)工作人員在接到投訴后，聯(lián)系春秋航空了解情況。原來(lái)，李先生的機(jī)票并非直接在該公司購(gòu)買(mǎi)，而是網(wǎng)上訂購(gòu)的。

經(jīng)調(diào)解，春秋航空聯(lián)系了李先生購(gòu)票的第三方網(wǎng)站，終于讓他可以拿回應(yīng)退回的款項(xiàng)。

訂票成功 付款后卻登不了機(jī)

去年11月8日，路先生在某航空服務(wù)有限公司的網(wǎng)站上訂購(gòu)了一張沈陽(yáng)飛往廣州的機(jī)票，價(jià)格為1138元。出票后，謹(jǐn)慎的路先生聯(lián)系了對(duì)應(yīng)的航空公司向其確認(rèn)機(jī)票信息，卻被告知其訂購(gòu)的機(jī)票為掛起狀態(tài)，無(wú)法登機(jī)。路先生滿(mǎn)是疑惑，遂向其訂票的公司詢(xún)問(wèn)，誰(shuí)知該公司竟含糊其辭稱(chēng)“不知道”，并且拒絕處理。

廈港工商所執(zhí)法人員接到投訴后，立即向雙方了解了情況。經(jīng)過(guò)一番波折，路先生總算維護(hù)了自己的權(quán)益。

提醒

訂票單生成后

留好相關(guān)電子憑證

工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，訂票單生成后，要保留好相關(guān)電子憑證，以便需要維權(quán)時(shí)使用；發(fā)生消費(fèi)糾紛后，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

工商部門(mén)提醒經(jīng)營(yíng)者，在出票前，要主動(dòng)與消費(fèi)者核對(duì)航班號(hào)、日期、姓名等信息；如航班時(shí)間、座位發(fā)生變更要及時(shí)有效通知消費(fèi)者；對(duì)于消費(fèi)者需要支付的額外費(fèi)用、退票程序等都要予以詳細(xì)說(shuō)明，以維護(hù)自家聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)購(gòu)案例

案例一

網(wǎng)購(gòu)一周多不發(fā)貨

連一個(gè)解釋也不給

去年底，黃女士在廈門(mén)市某網(wǎng)絡(luò)信息有限公司第一分公司購(gòu)買(mǎi)2瓶“竹之初”染發(fā)劑，價(jià)格為226元。但過(guò)了一周多都未收到貨，她查詢(xún)物流記錄發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家居然仍未發(fā)貨。

黃女士多次聯(lián)系商家，賣(mài)家始終沒(méi)有發(fā)貨，也未給出解釋。無(wú)奈之下，黃女士只好求助12315，要求商家予以退貨處理。

工商人員接到投訴后立即開(kāi)展調(diào)查，情況基本屬實(shí)后，即召集雙方進(jìn)行調(diào)解，商家答應(yīng)盡快為消費(fèi)者發(fā)貨，并免收郵費(fèi)。

網(wǎng)上買(mǎi)到了假耐克

找商家卻不肯處理

今年2月底，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，張先生向位于中山路的某百貨公司購(gòu)買(mǎi)了1雙價(jià)格為430元的“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋。貨物簽收后，他對(duì)鞋子進(jìn)行了仔細(xì)檢查，總覺(jué)得不對(duì)勁。于是，張先生到當(dāng)?shù)氐哪涂藢?zhuān)柜驗(yàn)證，店員證實(shí)該鞋是假冒偽劣品牌。張先生當(dāng)即向該公司反映，卻未得到處理，繼而向工商部門(mén)投訴，要求該公司給予退一賠一的處理。目前，此投訴仍在調(diào)解中。

答應(yīng)免費(fèi)上門(mén)安裝

卻收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)

2月7日，通過(guò)官網(wǎng)，陳先生向本市某家電大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了1臺(tái)“萬(wàn)和”電熱水器。商家于兩天后送貨上門(mén)，一周后上門(mén)安裝。

安裝時(shí)，工作人員要求收取45元的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)，但陳先生在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，官網(wǎng)上的客服人員承諾免費(fèi)上門(mén)安裝。其與安裝人員據(jù)理力爭(zhēng)，安裝人員竟一走了之。

陳先生又氣又無(wú)奈，只好向工商部門(mén)投訴。最終，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，遠(yuǎn)程費(fèi)用由消費(fèi)者先行支付給廠家服務(wù)人員，后續(xù)由商家客服為其申請(qǐng)遠(yuǎn)程費(fèi)用補(bǔ)償。

網(wǎng)上稱(chēng)是純棉睡衣

實(shí)際卻只含35%棉

2月13日，富女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向廈門(mén)一公司的天貓店購(gòu)買(mǎi)了某品牌的2件純棉睡衣，價(jià)格共計(jì)110元。商家在天貓的“巨劃算”中宣傳，該睡衣選用天然優(yōu)質(zhì)純棉與優(yōu)質(zhì)針織棉制作。

但富女士在收到睡衣后發(fā)現(xiàn)，其成分標(biāo)簽注明“含35%的棉與65%的聚酯纖維”，與商家宣傳不符。富女士認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者的行為，現(xiàn)要求雙倍賠償并退貨。目前，此投訴還在調(diào)解中。

（記者 高金環(huán) 整理）

消費(fèi)防火墻

隱瞞電腦維修記錄

商家賠付了800元

本月3日，王先生電腦顯示屏出現(xiàn)故障，新買(mǎi)不到一年，送至售后維修，結(jié)果售后人員檢測(cè)電腦后告知，其電腦在去年5月6日有更換主板的記錄，但王先生很納悶，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)后他并未進(jìn)行任何維修。王先生非常氣憤，立即找電腦銷(xiāo)售商理論:“這到底是怎么一回事？”

王先生的這臺(tái)華碩筆記本電腦是去年4月20日在電子城某電腦專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的，花了4600元。因當(dāng)天商家表示發(fā)票已開(kāi)完，過(guò)幾天再開(kāi)票。5月4日，發(fā)票還沒(méi)開(kāi)到，電腦卻無(wú)法開(kāi)機(jī)了，王先生隨即將電腦送到該專(zhuān)柜處理。三天后商家通知說(shuō)電腦處理好了，可以來(lái)拿了，在他當(dāng)天前去取機(jī)時(shí)也將發(fā)票開(kāi)給了他。誰(shuí)知一年不到，電腦又出問(wèn)題，還查出電腦換過(guò)主板，王先生要商家給個(gè)說(shuō)法。

商家解釋稱(chēng)，王先生的電腦在購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，因此售后維修點(diǎn)為其免費(fèi)更換了主板，當(dāng)時(shí)他們因怕王先生有意見(jiàn)，故沒(méi)有將此事告知。

王先生認(rèn)為，商家隱瞞維修事實(shí)，存在過(guò)錯(cuò)，因此提出以發(fā)票日期即2013年5月7日為購(gòu)買(mǎi)日期，要求商家給予換貨。商家不同意，認(rèn)為其不是故意拖延，現(xiàn)機(jī)子已過(guò)換機(jī)期限，只同意給其保修。雙方幾經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，于是王先生撥打12315投訴尋求解決。

接到投訴后，開(kāi)元工商所即召集雙方調(diào)解。工商人員認(rèn)為，商家接到王先生有故障的機(jī)子，送售后維修點(diǎn)更換主板一事未告知王先生，商家存在過(guò)錯(cuò)。幾經(jīng)調(diào)解，最終商家同意支付800元給王先生，作為彌補(bǔ)知情不報(bào)的過(guò)錯(cuò)，同時(shí)王先生將機(jī)子送至售后維修點(diǎn)保修。

（記者 高金環(huán) 通訊員 曾慶光 鄭青云）?

曝光臺(tái)

質(zhì)檢總局公布不合格食品

統(tǒng)一等品牌上黑榜

國(guó)家質(zhì)檢總局近日公布2014年首批進(jìn)口不合格食品黑名單:“三達(dá)牌”意大利特級(jí)初榨橄欖油摻假；美國(guó)冠軍復(fù)合營(yíng)養(yǎng)粉銅超標(biāo)；新西蘭麥盧卡蜂蜜摻假；韓國(guó)樂(lè)天夢(mèng)巧克力塊銅超標(biāo)；12批臺(tái)灣統(tǒng)一泡面過(guò)保質(zhì)期或未獲檢疫準(zhǔn)入。

（記者 高金環(huán) 整理）

記者 高金環(huán) 通訊員 曾慶光 姚潔