老人送到護理院卻沒能得到很好的照顧，不滿意婚介中心的服務要退錢被拒絕，這些糾紛最后都被認定為“侵權”，消費者因此獲得賠償。

在3.15維權日來臨之前，思明區法院從歷年維權案例中評出十大典型案例。其中，養老服務、婚姻介紹等成為關注新熱點，除了消費者自身維權意識提高之外，商家缺乏法律意識也是主要原因。

典型案例

護理院未告知病情，延誤治療

維權結果:院方存在過錯并違約，賠償3.9萬元并減少收費

林某于2009年被查出患有帕金森病、糖尿病等病癥，治療出院后，林某的家屬選擇了廈門某護理院，并與之簽訂入院護理協議。

2010年8月，林某因更換胃管后進食中出現嗆咳、咳嗽、伴氣喘、胸悶、胸痛等情況，送至醫院治療，后搶救無效宣告死亡。林某的家屬認為，入院護理期間林某多次出現發熱、冒冷汗等癥狀，院方消極對待，隱瞞林某病情和身體狀況，在林某更換胃管后出現異常，院方不僅沒有及時組織搶救，還未告知家屬，延誤了搶救時機，因此要求院方賠償損失30余萬元。

護理院辯稱，自己并不存在違反入院護理協議書的約定事由。

經司法鑒定，認為護理院對林某的護理行為存在一定過錯，與林某死亡之間存在間接因果關系，應賠償3.9萬元。同時，認定護理院實際提供的護理質量與合同約定不符，參照司法鑒定意見，應適當減少10%收費。

典型案例

不滿相親對象，狀告婚介公司

維權結果:婚介公司扣除必要經費后退還900元

2013年9月，馬先生到一家婚介公司交了一筆“入會費”，婚介公司承諾幫他尋找結婚對象。雙方約定，婚介公司為馬先生開通自建網站的網上自助征婚功能，有效期兩年。

之后，婚介公司先后向馬先生推薦了若干名對象，但是馬先生都沒有看上。他認為婚介公司未能推薦符合自己擇偶要求的對象，要求退錢，但婚介公司拒絕。

婚介公司答辯稱，公司已按約履行了服務義務，一直堅持為馬先生介紹對象。馬先生沒有成功確立戀愛關系，是因為心理預期過高，不能以此要求退錢。

經審理，法院判決馬先生和婚介公司的協議解除，婚介公司扣除必要活動經費后退還剩余服務費900元。

法官表示，婚姻中介服務糾紛屬于維權領域新出現的類型，涉及此類案件，消費者可以參照居間合同相關的法律規定進行維權。

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思明區法院3·15典型案例

除了上述兩個案例，思明區法院還公布了另外8個案例:

1.侯某犯銷售假藥罪；

2.鄒某訴某商務酒店生命權、健康權、身體權糾紛；

3.陳某訴某公交公司違反安全保障義務責任糾紛；

4.李某訴某旅游開發公司娛樂服務合同；

5.陳某等訴某房地產公司合同糾紛案；

6.吳某訴某旅行社旅游合同糾紛；

7.蔡某與某燃氣公司產品責任糾紛；

8.沈某等訴某保險公司保險合同糾紛。

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記者 彭菲