市民評代表敦促易通卡公司改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，方便持卡人；易通卡公司積極采納建議

楊女士的e通卡壞了，到網(wǎng)點(diǎn)更換新卡，業(yè)務(wù)員不僅要她再次交納工本費(fèi)，連發(fā)票也沒有出具，而要將舊卡余額轉(zhuǎn)存至新卡，還要10天后再來辦理。市民評代表調(diào)查后，敦促易通卡運(yùn)營有限責(zé)任公司（以下簡稱“易通卡公司”）改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范工作流程。

舊卡余額轉(zhuǎn)到新卡

工作人員說10天后再來

楊女士說，她在一年前花50元買了一張e通卡，是閩南神韻紀(jì)念卡，其中30元是工本費(fèi)，20元是余額。前不久，她把卡放在衣服里，不小心弄裂了。10日中午，她到湖濱南路國貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)換新卡，工作人員說換卡要交15元工本費(fèi)。因?yàn)榕f卡里還有近100元，楊女士想轉(zhuǎn)到新卡，工作人員卻說，要10天之后再來網(wǎng)點(diǎn)辦理。為了不耽誤使用，她只好再往新卡里存錢，工作人員也沒有給她發(fā)票。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在瑕疵

民評代表建議改進(jìn)

市民評代表調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)存在一些瑕疵。

根據(jù)易通卡公司的說法，經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，換卡業(yè)務(wù)可收取工本費(fèi)15元/張。楊女士購買的是2012年發(fā)行的閩南神韻紀(jì)念卡，一般他們會更換給用戶紀(jì)念卡，但由于閩南神韻紀(jì)念卡目前已經(jīng)售罄，網(wǎng)點(diǎn)工作人員換給楊女士的是替代卡，替代卡看上去像普通版的e通卡，背后同樣寫著“不記名、不掛失、不辦理退卡”，工作人員沒有解釋，或明確告知有幾種卡可選擇，讓楊女士產(chǎn)生了誤解。

根據(jù)楊女士的反映，她到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不論是換卡的工本費(fèi)，還是充值費(fèi)用，工作人員都沒有提供發(fā)票。對此，易通卡公司表示，各個客服網(wǎng)點(diǎn)均配備了足額的發(fā)票，工作人員沒有主動提供發(fā)票，是工作中的疏忽。

楊女士反映，舊卡余額轉(zhuǎn)存到新卡，得10天，這期間給用戶使用造成不便。易通卡公司解釋說，卡面損壞后無法直接讀取余額，需經(jīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行判斷，因?yàn)椴捎玫氖敲摍C(jī)離線交易方式，公交及各消費(fèi)商戶的數(shù)據(jù)上送、業(yè)務(wù)系統(tǒng)核算、人工核對都需要時間，一般需要耗時7個工作日。

市民評代表提出了相關(guān)建議，希望易通卡公司改進(jìn)服務(wù)，并做好用戶解釋工作。

易通卡公司采納建議

改進(jìn)相關(guān)服務(wù)工作

易通卡公司采納了市民評代表提出的建議，立即采取相應(yīng)改進(jìn)措施。例如，客戶辦理換卡等業(yè)務(wù)時，要求各網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知客戶，可以選擇轉(zhuǎn)值到自備的e通卡，或者購買30元普通卡進(jìn)行轉(zhuǎn)值，不用時可退還30元押金。目前，他們正嘗試?yán)米灾K端進(jìn)行就近轉(zhuǎn)值，盡量縮短換卡轉(zhuǎn)值時間；又如，加強(qiáng)管理，將提供發(fā)票作為標(biāo)準(zhǔn)的客服規(guī)范，同時將加強(qiáng)巡檢力度。

市民評代表 莊錦法 曾煥生 本報(bào)記者 薄潔