廈門日報訊（記者何無痕）25日晚，因為沒有按照要求找來主任醫(yī)生，在第一醫(yī)院兒科導診臺工作多年的男護士小吳被患者家長打了，“脖子被拍了兩下”。24日晚，負一樓的兒科留觀區(qū)同樣也出現(xiàn)了家長和護士的沖突。究竟發(fā)生了什么？昨日，記者對此進行調(diào)查。

事件

家長著急孩子

動手毆打護士

被十幾、二十人圍住，對于男護士小吳來說司空見慣。因此，當前日晚上輪夜班遭遇十幾個人的“圍攻”時，他仍保持了鎮(zhèn)靜，勸說對方:“請稍等一下，醫(yī)生會叫號。”

但隨后發(fā)生的情景，卻完全不受控制。事發(fā)時雖然已是深夜近12點，但依然有40余人抱著孩子在等候醫(yī)生。一名目擊者告訴記者，當時鬧事者抱著三個多月大的孩子，孩子可能因為吃壞肚子，不停地嘔吐。但當護士上前表示要請值班醫(yī)生做進一步檢查時，對方卻表示拒絕，要求主任醫(yī)生前來，還大喊大叫，威脅要用炸彈炸了醫(yī)院。

小吳告訴記者，當時患兒體溫是38.9攝氏度，根據(jù)相關(guān)癥狀進行評估，病情并不算緊急，但著急的家長卻不聽解釋，把病例一把甩了過去。小吳趕緊讓一名女護士躲進房間，接著就被一位男子沖上來往脖子打了兩下，“力度不算很重，但當時我愣住了。”后來，中華派出所民警出警協(xié)調(diào)，才將家屬勸退。

回放

三天四起沖突? 護士心驚膽戰(zhàn)

3月24日，放置在第一醫(yī)院兒科急診留觀區(qū)的一個便民箱“下崗”了。這個便民箱原本裝滿了針線、指甲刀、充電器，免費給家長們提供幫助。但在24日晚發(fā)生的一起沖突里，這個便民箱變成了患者家長發(fā)泄的對象。急診兒科的張護士長被失控的家長推倒后，狠狠地跌倒在便民箱上，造成軟組織挫傷。

昨日，想起那天的遭遇，張護士長依然覺得委屈和不解，“實在不好意思說，當時我的眼淚立刻就出來了。”在第一醫(yī)院工作了二十多年，這是她頭一次遭遇家長動手，而當時她不過是對家長們說了聲:“你們需要我?guī)兔嗅t(yī)生嗎？”

“當時患兒住院一天，病情沒好轉(zhuǎn)，家長就開始著急，指責醫(yī)院不用心治療。”張護士長說。

這幾天，在第一醫(yī)院的護士QQ群里，大家熱議的都是這些事情，不少人開始轉(zhuǎn)發(fā)防護技能等“實用帖”。“三天內(nèi)就發(fā)生四起沖突，大家都有些擔心，”在急診兒科工作的男護士小戴坦言，他雖然沒有和患兒家長發(fā)生過肢體沖突，但受到的言語攻擊沒有斷過，幾個月前還曾被一位患者家長威脅要“回家拿刀砍你。”而這些威脅，多是因為家長的無理要求被拒絕，“盡是吵著要插隊，或搶著要安排病床的。”

探因

醫(yī)患沖突

兒科成重災區(qū)

幾天來多起沖突都發(fā)生在了兒科。實際上，這并非巧合。天氣變化大，孩子容易染上咳嗽、感冒，這周來第一醫(yī)院的門診量大大增加，“光兒科門診、急診，一天就有2000人。”急診兒科的黃醫(yī)生告訴記者，夜間急診也常有200多人，與此形成對比的，是醫(yī)生和護士的數(shù)量緊缺，“晚上通常是一到兩個醫(yī)生看200多個病人。”

最近的幾起沖突，也多為急著看病的家長們?yōu)榱瞬尻牰[脾氣。事實上，在急診方面，醫(yī)生有自己的處理次序——護士會根據(jù)患兒病情進行分級，來判斷其所需的等候時間。“我們把分級標準貼在門上，但有的家長一著急就什么都不管了。”黃醫(yī)生說，“希望家長們能理解我們的工作，多配合，我們也會加強服務，多做勸導工作。”

對于急診室候診時間長，有不少市民表示理解，但也提出自己的建議。市民劉先生說，醫(yī)護人員很忙，但病人的等待時間也不宜過長，等久了難免著急上火。如果醫(yī)院方面能有人及時告知病人和家屬醫(yī)生的動向，以及何時可以就診，醫(yī)護人員也能多些耐心，那么等待也許就不會那么遙遙無期，矛盾和沖突也能夠少一些。