海西晨報訊（記者 吳斯婷 通訊員 胡曉牧）遇到就業、社保方面的疑問，很多人首先想到的就是撥打12333人力資源社會保障咨詢熱線。昨天是12333全國統一咨詢日，廈門市人社局舉辦外來工政策法規咨詢活動，由12333的接線員和專家們為大家現場答疑。

據介紹，2004年12月30日，廈門市人社局12333人力資源社會保障咨詢服務熱線在全省率先正式開通。到2013年12月31日，12333已累計受理市民來電咨詢1690.4754萬人次，其中人工服務受理537萬多人次，成為大家信賴的“隨身顧問”。2013年11月，該熱線被評為全國五大優秀公共服務熱線。

目前，12333服務范圍包括提供人力資源和社會保障政策法規、辦事指南、投訴指南等電話咨詢服務，受理市民的意見、建議和投訴，解決市民反映的熱點和難點問題。提供7×24小時的自動語音服務、5×7小時的人工服務、7×16小時的社保卡電話掛失人工服務。