經雙方協調，酒店最后同意免除賠償

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被血漬弄臟的被子

一名杭州女游客入住廈門某酒店，因為來例假，血漬將酒店的床上用品弄臟了，退房時，酒店索賠1200元。昨天，記者接到游客投訴后介入調查，經雙方自愿協商，最終酒店免除了賠償費用，杭州游客對本報的關注表示感謝，表示還會再到廈門來旅游。

文/圖 記者 張詩

爭執

血漬弄臟床上用品 退房時遭酒店索賠

4月5日，丑小姐一行從杭州來廈門旅游，入住環島南路的帝元維多利亞酒店。4月6日上午起床后，丑小姐的朋友馮小姐發現自己來例假了，還把白色的床單弄臟了。丑小姐說，她們翻遍了酒店房間內的相關文件，都未找到有關酒店對物品損毀的賠償說明。

昨天上午，丑小姐一行到酒店前臺退房時，大堂田經理出示了一張A4紙，上面寫著“房務員在整理827房間時發現您的床上有血漬，按規定需要向您收取一定的賠償費用。”得知這個消息后，丑小姐當即表示，“收取費用相應的標準是什么？為什么沒有事先告知，而是到了退房時才讓我們知道呢？”因此，丑小姐一行人拒絕賠償。

酒店

鴨絨被芯也被污 無法用水洗干凈

記者隨后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片顯示，被污的床單有半個巴掌大的血漬，床單底下的一層保護墊上也有著痕跡較淺的一小片血漬；到了最底下的床墊上，也滲到了幾道小血漬。

酒店的陳副總告訴記者:“已經讓工作人員清洗弄臟的保護墊，并且床單清洗也不會是問題，但血漬已經滲透到棉被芯里了，這個問題較嚴重，是無法用水清洗的，而且那是90%的鴨絨被，成本較高。”隨后，他從口袋里掏出一張字條，上面寫了“被單××元、小被芯××元……”一串床上用品的價格，他還叮囑記者，“這只能給你看，不能告訴客人，因為是我們大批采購的成本價。如果客人要買，我們會在這個價格的基礎上乘上2.5倍。”接著，他又說道，“目前，考慮到客人的態度比較強硬，不想把事情搞得太沸沸揚揚。所以，早上已經和對方講賠償價錢可以打折，象征性地賠償一下棉被損失，但她們的態度很不好。”

客人

弄臟可以洗干凈 沒有理由付賠償

酒店大堂田經理補充道:“1200元是最早提出的賠償價格，我們一般會在原價的基礎上適當降低一點幅度，但早上我甚至說只要賠300元，但對方卻一直認為這是特殊情況，酒店沒有理由要求賠償。”

昨日下午兩點鐘，丑小姐一行繼續與酒店協商。此時，酒店向丑小姐一行表示，床單、床墊等已經清理干凈了，就剩下鴨絨被的問題。

丑小姐說:“我覺得弄臟床單這樣的事應該不在賠償范圍內，因為小馮不是有意去損壞的，且弄臟了是可以洗干凈的；其次，如果在這方面酒店有規定的話，至少應該事先讓我們知道哪些東西我們是有賠償風險的，但我們并不知道。”

　　解決

酒店承認處理欠妥 答應免除賠償費用

針對丑小姐的觀點，酒店陳副總承認酒店處理此事時，在細節方面有一些欠妥之處，最后，酒店決定不收取賠償費用。

昨日下午4點鐘，丑小姐一行順利地趕上了飛回杭州的航班。臨走前，她發短信給記者:“謝謝廈門晚報的關注，讓我們對這件事協商的結果很滿意，我們下次還會再來廈門玩！”