東南網(wǎng)4月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝）從去年10月份起，汽車三包新規(guī)開始正式實(shí)施，到了這個(gè)月已經(jīng)約半年時(shí)間。新規(guī)在廈門的實(shí)施情況到底如何？車主是否真的享受到了實(shí)惠？

昨日，導(dǎo)報(bào)記者就此采訪了廈門工商、質(zhì)監(jiān)部門及車商，發(fā)現(xiàn)新規(guī)實(shí)施后汽車類案件的調(diào)解成功率的確大大提高，不過(guò)，到目前為止廈門尚無(wú)車主退還車案例。

變化車主維權(quán)更容易了

廈門車主吳先生是去年底剛換的新輪胎，然而，新輪胎剛換才10天，他的車就在去漳州的高速路上爆胎了。

雖然人沒受傷，但吳先生仍感到后怕。認(rèn)為輪胎存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的吳先生，找到修補(bǔ)店負(fù)責(zé)人要求更換輪胎。經(jīng)工商調(diào)解，修補(bǔ)店同意先行賠付300元，并將破損的輪胎寄回廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

遇到這樣的倒霉事的還有韓先生，他剛購(gòu)買新車沒幾天，車輛安全帶就在正常行駛中突然自行爆裂。韓先生撥打了12315投訴后，車商最終同意按三包規(guī)定協(xié)商處理。

汽車三包新規(guī)實(shí)施半年來(lái)，廈門車主們維權(quán)成功率有明顯提高。

廈門的汽車4S店絕大部分集中在湖里區(qū)，這里也是車主投訴維權(quán)的高發(fā)區(qū)域。導(dǎo)報(bào)記者昨從湖里工商局獲悉，三包新規(guī)實(shí)施半年來(lái)，該局共接到汽車類投訴案件346起，維權(quán)成功的324起，調(diào)解成功率達(dá)到了94%。而廈門質(zhì)監(jiān)局接到的多起申訴案件，成功辦結(jié)率達(dá)到100%！

發(fā)現(xiàn)尚無(wú)退換車成功案例

在車主維權(quán)成功率大增的同時(shí)，車商對(duì)于三包新規(guī)也表示歡迎。

“三包新規(guī)同時(shí)保護(hù)汽車買賣雙方，讓責(zé)任認(rèn)定有據(jù)可依，車主和4S店都容易接受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛協(xié)商自然也變得容易了。”廈門一汽車銷售商舉例說(shuō)，新規(guī)實(shí)施之前，曾有一位廈門車主購(gòu)車后發(fā)現(xiàn)車頭一個(gè)小蓋板掉落，當(dāng)時(shí)車主很激動(dòng)，連續(xù)7次上門要求退車，鬧得不可開交。“這個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)在就很好解決，只要更換新零件就好，車主也不用那么極端了。”

而據(jù)廈門相關(guān)管理部門及車市的消息，目前還沒有聽到有廈門車主要求退換汽車。投訴和申訴主要集中在諸如汽車零部件、制動(dòng)系統(tǒng)故障等質(zhì)量問(wèn)題上，很少出現(xiàn)退換車的訴求，更沒有退換成功的。

提醒

三包爭(zhēng)議這樣走流程

從去年10月起，凡在廈門購(gòu)買汽車的車主，都能享受到包修、包換、包退的“三包”。遇到爭(zhēng)議時(shí)，車主可以向12315投訴，也可向質(zhì)監(jiān)部門申訴。若需要咨詢專家、或進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，也可到省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出申請(qǐng)。

不過(guò)，導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前仍有很多車主對(duì)汽車三包的流程不甚清楚。當(dāng)您遇到汽車三包爭(zhēng)議時(shí)，可以有以下步驟選擇：

1、協(xié)商。爭(zhēng)議雙方直接面對(duì)面友好協(xié)商是解決爭(zhēng)議最經(jīng)濟(jì)、最直接、最有效的方式。

2、調(diào)解。消費(fèi)者可依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，撥打12315向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決。

3、申訴。消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者也可撥打12365向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行申訴。

4、仲裁或訴訟。如果爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可依法向人民法院起訴。