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漫畫來源/網(wǎng)絡(luò)

廈門日報訊（記者 何無痕）因?yàn)閮稍\(yùn)費(fèi)，市民陳女士與淘寶賣家掀起一場罵戰(zhàn)。陳女士接到騷擾電話，懷疑是賣家故意泄露自己的個人信息，欲投訴淘寶，卻找不到針對賣家的處罰。昨日，記者對此事進(jìn)行調(diào)查。

>買家投訴

退貨引罵戰(zhàn) 個人信息疑被泄露

4月2日，在決定退回一套價值138元的茶具套裝時，陳女士并不覺得有什么。

這是陳女士準(zhǔn)備買給長輩的禮物，但當(dāng)賣家發(fā)貨后，她突然又覺得這個禮物長輩可能不會喜歡，此時包裹還未到陳女士家，于是她跟賣家協(xié)商好直接退貨，由快遞寄回，一不小心，陳女士申請了全額退款，引起了賣家的不滿。賣家稱，自己幫她額外墊付了2元運(yùn)費(fèi)，這個費(fèi)用需要她支付，否則就不予退款。

對于這多出來的兩元運(yùn)費(fèi)，陳女士產(chǎn)生了質(zhì)疑。兩人隨后的聊天記錄，變得火藥味十足。很快，對話成為罵戰(zhàn)。爭吵后，陳女士突然收到許多騷擾電話，當(dāng)她打開一些租房網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)自己家的地址竟被放到網(wǎng)上，“我覺得很可疑，為什么一吵完，我的信息就被泄露在網(wǎng)上？”

記者聯(lián)系了賣家，對于這場糾紛，他表示自己并沒有錯，“她買了東西，東西還沒寄到就說不想要了，那運(yùn)費(fèi)要不要她來承擔(dān)？”對于多出來的兩元運(yùn)費(fèi)，他告訴記者，當(dāng)時的運(yùn)費(fèi)實(shí)際上是給了優(yōu)惠的，原價要20元，“我讓快遞公司開了證明，她可以去查。”

對于陳女士懷疑個人信息被泄露一事，賣家一口否認(rèn):“她完全可以去查，有證據(jù)就去立案。別賴在我頭上。”

在陳女士看來，這場糾紛并非是因?yàn)殄X的問題，而是賣家的態(tài)度太惡劣。但當(dāng)她向淘寶投訴時卻發(fā)現(xiàn)，對賣家并沒有關(guān)于態(tài)度方面的相關(guān)處理。

目前，該投訴仍處于處理狀態(tài)。

>淘寶說法

惡意騷擾買家 賣家或被凍結(jié)賬號

事實(shí)上，類似糾紛并不少見。記者致電淘寶，咨詢能否對賣家的態(tài)度進(jìn)行投訴。客服稱，目前暫時沒有相關(guān)的處理措施。賣家泄露買家的個人信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)。買家可以保留證據(jù)，投訴賣家惡意騷擾，淘寶會對賣家進(jìn)行扣分處理，多人投訴的話，甚至?xí)u家做出凍結(jié)賬號的處理。

就此問題，記者咨詢了市工商局，工作人員告訴記者，目前接到關(guān)于淘寶的消費(fèi)投訴確實(shí)有涉及到賣家態(tài)度問題的，像陳女士這種情況，最好是聯(lián)系賣家所在地的工商局進(jìn)行投訴。