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廈門一市民因兩元運(yùn)費(fèi)與賣家鬧翻 頻繁接騷擾電話

2014-04-15 16:43? 何無痕?來源:廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯:劉瑋   我來說兩句
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漫畫來源/網(wǎng)絡(luò)

廈門日報訊(記者 何無痕)因?yàn)閮稍\(yùn)費(fèi),市民陳女士與淘寶賣家掀起一場罵戰(zhàn)。陳女士接到騷擾電話,懷疑是賣家故意泄露自己的個人信息,欲投訴淘寶,卻找不到針對賣家的處罰。昨日,記者對此事進(jìn)行調(diào)查。

>買家投訴

退貨引罵戰(zhàn) 個人信息疑被泄露

4月2日,在決定退回一套價值138元的茶具套裝時,陳女士并不覺得有什么。

這是陳女士準(zhǔn)備買給長輩的禮物,但當(dāng)賣家發(fā)貨后,她突然又覺得這個禮物長輩可能不會喜歡,此時包裹還未到陳女士家,于是她跟賣家協(xié)商好直接退貨,由快遞寄回,一不小心,陳女士申請了全額退款,引起了賣家的不滿。賣家稱,自己幫她額外墊付了2元運(yùn)費(fèi),這個費(fèi)用需要她支付,否則就不予退款。

對于這多出來的兩元運(yùn)費(fèi),陳女士產(chǎn)生了質(zhì)疑。兩人隨后的聊天記錄,變得火藥味十足。很快,對話成為罵戰(zhàn)。爭吵后,陳女士突然收到許多騷擾電話,當(dāng)她打開一些租房網(wǎng)站時,發(fā)現(xiàn)自己家的地址竟被放到網(wǎng)上,“我覺得很可疑,為什么一吵完,我的信息就被泄露在網(wǎng)上?”

記者聯(lián)系了賣家,對于這場糾紛,他表示自己并沒有錯,“她買了東西,東西還沒寄到就說不想要了,那運(yùn)費(fèi)要不要她來承擔(dān)?”對于多出來的兩元運(yùn)費(fèi),他告訴記者,當(dāng)時的運(yùn)費(fèi)實(shí)際上是給了優(yōu)惠的,原價要20元,“我讓快遞公司開了證明,她可以去查。”

對于陳女士懷疑個人信息被泄露一事,賣家一口否認(rèn):“她完全可以去查,有證據(jù)就去立案。別賴在我頭上。”

在陳女士看來,這場糾紛并非是因?yàn)殄X的問題,而是賣家的態(tài)度太惡劣。但當(dāng)她向淘寶投訴時卻發(fā)現(xiàn),對賣家并沒有關(guān)于態(tài)度方面的相關(guān)處理。

目前,該投訴仍處于處理狀態(tài)。

>淘寶說法

惡意騷擾買家 賣家或被凍結(jié)賬號

事實(shí)上,類似糾紛并不少見。記者致電淘寶,咨詢能否對賣家的態(tài)度進(jìn)行投訴。客服稱,目前暫時沒有相關(guān)的處理措施。賣家泄露買家的個人信息,屬于嚴(yán)重違規(guī)。買家可以保留證據(jù),投訴賣家惡意騷擾,淘寶會對賣家進(jìn)行扣分處理,多人投訴的話,甚至?xí)u家做出凍結(jié)賬號的處理。

就此問題,記者咨詢了市工商局,工作人員告訴記者,目前接到關(guān)于淘寶的消費(fèi)投訴確實(shí)有涉及到賣家態(tài)度問題的,像陳女士這種情況,最好是聯(lián)系賣家所在地的工商局進(jìn)行投訴。

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