鼓浪嶼通過培訓提高講解員的服務質量、導覽水平。（本報記者 陳立新 攝）

廈門日報訊（記者 袁舒琪）愛鼓浪嶼，也要懂鼓浪嶼，景區講解員就是讓游客懂鼓浪嶼的一個窗口。最近，在思明區旅游質監所的組織下，鼓浪嶼多個旅行社的150名景區講解員統一接受了行業規范深化培訓。對“正規軍”進行統一規范，無疑為打擊“假導”提供了新的思考方向。

另一邊，針對“假導”的高強度整治行動也在同步開展。昨日記者從鼓浪嶼旅游質監部門了解到，五一小長假三日中，鼓浪嶼共查獲“假導”9名，他們被悉數錄入“假冒導游信息冊”。截至目前，這份“黑名單”中的“假導”數量已經攀升至150余人。

雙管齊下，隨著鼓浪嶼整治提升持續推進，針對“假導”的整治工作正慢慢趨于長效。

培訓“正規軍”

禁止纏著游客提供導游服務

小鄭在島上某旅行社工作已經好幾年了，從前只要遇上游客，她都會上前詢問:“需不需要導游？帶你游全島。”直到游客不耐煩地拒絕，她才悻悻離去。直到這次接受了培訓，小鄭才意識到自己一直習以為常的做法違反了講解員的接待規范。正確的做法，應該是在游客咨詢服務中心等待游客的主動詢問與需求。不止如此，旅行社隨意占道搭建咨詢帳篷、帶游客到島上商鋪消費拉“回扣”等行為，也都在此次培訓中被反復強調、嚴格禁止。

據了解，此次景區講解員培訓主要從島上“正規軍”存在的行業亂象入手，對行業規則、講解水平、導覽標準等各個方面進行授課，以期通過培訓提高講解員的服務質量、導覽水平，向游客展現更美的鼓浪嶼。

目前，對景區講解員的培訓還僅局限在島上的旅行社中開展，思明區旅游質監所相關負責人表示，近期還將與市旅游局聯合商榷，爭取對全市范圍內旅行社負責鼓浪嶼導覽的導游、景區講解員，也展開統一的行業培訓，全面提高鼓浪嶼的導覽質量。