廈門日報訊（記者 何無痕）想打余額寶熱線詢問為何轉賬不成功，沒想到竟被騙走兩萬元——女大學生小姜很郁悶。

5月3日晚，親戚有急用，讓小姜轉1900元過去。平時習慣用余額寶的小姜，就直接從余額寶轉錢，幾個小時過去，顯示轉賬都沒成功，于是她百度搜索了余額寶客服熱線，一下便蹦出了“0571-28009806”這個號碼。由于支付寶總部在杭州，區號就是0571，小姜沒多想便撥了過去。

接到小姜的電話，對方稱將轉接到“客服”。“客服”接到電話，便要了小姜的轉賬流水號，稱目前她的賬戶安全信用很低，需要安裝安全控件，還要了她的QQ號，要她加在線客服的QQ。小姜說，對方幫她進行遠程操控安裝安全控件，在她起疑時不斷說出專業術語，并稱可打熱線查詢工號。

由于小姜之前注冊的手機號停機，無法收到驗證碼，以致該控件一直未能安裝成功。“他告訴我需要把錢從余額寶先轉出來，再轉到客服賬戶里，之后再轉回去。”小姜說，自己被“客服”長時間忽悠，有些摸不著頭腦，稀里糊涂就答應了對方的請求，轉了19876元到所謂的客服賬戶里。轉賬后，她致電對方，卻再也聯系不上，這才醒悟自己被騙了，立刻打電話報警。她告訴記者，被騙走的錢有她省下的獎學金等，還有近萬元是朋友的錢。

昨日，記者聯系支付寶客服，工作人員說，只有百度認證的客服號碼才是正確的。提醒客戶:使用余額寶或支付寶的過程中出現問題時，可通過官網在線微博、微信，或撥打官方電話95188等方式聯系淘寶客服，切勿相信網上搜來的其他號碼。