【處理】

百腦匯與商家是租賃關(guān)系，將責(zé)令商家停業(yè)整頓3天

由于店長堅(jiān)持不退款，謝先生無奈，只能在店內(nèi)再選擇一款價格相近的電腦。

就在謝先生與該公司達(dá)成一致時，一位自稱是百腦匯客服的工作人員叫住了謝先生，并拿出3張投訴處理表格讓謝先生填寫。

百腦匯公司客服部鄒經(jīng)理告訴記者，百腦匯與商家是租賃經(jīng)營關(guān)系，百腦匯將店面出租給商家，同時給商家一個廠商指導(dǎo)價，商家的售價不能超過廠商指導(dǎo)價。

鄒經(jīng)理說，之所以會出現(xiàn)謝先生遇到的情況，確實(shí)是百腦匯的管理不到位。銀嘉高科技有限公司剛進(jìn)入百腦匯時，許多業(yè)務(wù)員把一些不好的銷售習(xí)慣帶進(jìn)百腦匯，導(dǎo)致百腦匯顧客投訴量急劇上升。百腦匯對銀嘉高科技有限公司進(jìn)行了一年的整改，情況有所好轉(zhuǎn)。但自從該公司換了新的區(qū)域總經(jīng)理后，這種情況又經(jīng)常出現(xiàn)了。

鄒經(jīng)理表示，銀嘉高科技公司涉嫌故意抬高價格，百腦匯公司將對其進(jìn)行處罰，罰款1000元，同時停業(yè)整頓3天。

【說法】

顧客知情權(quán)遭侵犯

可全額退款并索賠

福建勤賢律師事務(wù)所律師林時坤說，廈門銀嘉高科技有限公司銷售人員對質(zhì)量及性能較差的電腦進(jìn)行美化，是一種不誠信的行為，涉嫌欺詐，侵犯了顧客的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

此外，該法第五十六條使得工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門有權(quán)對商家責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

林時坤說，百腦匯作為商場的管理方，并沒有參與銷售，無須承擔(dān)責(zé)任，但商場的品牌將因此受到很大影響。

林時坤提醒說，購買電腦時，首先要向商家索取記載電腦價格、型號及各種配置參數(shù)的合同，和蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)。其次，最好要求商家將其所做出的重要承諾和說明寫進(jìn)合同或收據(jù)里。發(fā)現(xiàn)電腦有問題時，應(yīng)第一時間與商家交涉并錄音取證。最后，要積極、主動地與商場管理方及消費(fèi)者協(xié)會溝通聯(lián)系，由他們幫忙協(xié)調(diào)解決糾紛。