包裹里面只剩下防震的填充物。

廈門日報訊（文/圖記者 陳莼 實習生林雅萍）好不容易等來的快遞，打開卻發現是個空殼。這到底是怎么回事？昨日，郭先生致電本報讀者熱線，訴說了他的遭遇。

客戶投訴

打開快遞包裝 發現手表不見

前不久，郭先生看中了一款價值不菲的手表，就托朋友從香港買入，再從廣東寄申通快遞到廈門的家中。買的時候就兜兜轉轉，等了好幾天，快遞終于到了。

5月4日中午1點多，派件員進行派件，“因為不在家，就讓母親幫忙簽收了。”郭先生說，由于母親不了解情況，只管簽收沒及時驗貨。“回到家我趕緊把快遞拆開來，結果嚇了一跳——里面只剩下防震的填充物。”郭先生說，本應該在盒子里的手表竟然失蹤，連收據單子也不見了。他既氣憤又失落，便找到廈門申通快遞公司進行投訴，快遞公司當場叫回了派件員。通過溝通，快遞公司表示會負責會處理，但他等了很多天，卻沒有一點消息。

快遞回應

已將問題包裹 寄回發件公司

對此，廈門申通快遞思明五部的負責人表示，通常情況下，寄件方寄出包裝完整的快遞件，收件方收到的包裹包裝沒有問題，快遞員就會進行正常派送。“當天，業務員在收到郭先生的快遞時，包裹是沒有問題的，就按規定進行派送。”負責人說，接到郭先生的投訴時，他們也很驚訝。當天下午，他們就和廣東寄件公司取得聯系，并將問題件寄回。

“由于收件人和發件公司存有異地合同關系，對于賠償方面，發件公司會與收件人進行協商。”負責人說，而廈門派件公司主要進行派件及問題處理，如派件方有責任需賠償，他們也會根據總部指示承擔相應責任，“正常程序為半個月內會有結果，派件公司現階段其義務和任務工作已完成。接下來我們也會持續關注該事件的處理情況。”

對于申通快遞的回復，郭先生表示“可以接受”。事件后續進展如何，本報將繼續關注。