案例3

同樣買保險 4S店貴3000元

市民李先生來電時很激動。由于早就知道4S店一些貓膩，他直接在外地購買了一輛克萊斯勒，然后在廈門上牌，這樣就省去了上牌費。同樣是保險，在車行買，得8000多元，他自己買，才花了5000多元，足足省了3000元。

不過，涉及保養維修環節，少不得還要跟4S店打交道。他說，一些不誠信的服務讓他很生氣。有一次，他發現車前大燈有點松了，連接處有縫隙，他就把車開到4S店，希望給修一下。維修人員告訴他，維修起來很麻煩，得把保險杠拆下來，修好得花兩個小時，得坐在維修區等著。“可是坐下去還不到兩分鐘。他們就叫我了。”李先生說，維修人員拿出一個塑料片，說是大燈里面的零件壞了，估計是汽車被撞時弄壞的，屬于人為損壞，他得掏錢。李先生不理解:“如果車被撞了，車燈先壞，哪有車燈不壞，里面一個小零件被撞壞的道理？”但擰不過4S店，最終還是得交錢。

互動熱線

即日開始，廈門市消保委聯合本報，開展到廈門市汽車銷售行業的消費調查評議活動。

請您撥打晚報市民熱線或消費維權熱線12315，對汽車4S店存在的問題和潛規則吐吐槽，倒倒苦水，對優秀的4S店也表揚表揚，向其他車主推薦。

參與渠道

市民可填寫昨日本報A6版刊登的問卷調查表，也可登錄醬油水社區（http://www.jyssq.com/）、廈門市消保委網站、廈門市政府網站上，填寫相關問卷。也歡迎廣大市民就購買汽車或接受服務過程中遇到問卷外的其他問題向市消保委專題反映。

市消保委將從問卷答題消費者中抽取30名進行獎勵。分別設置一等獎5名，每人獎金300元；二等獎10名，每人獎金200元；三等獎15名，每人獎金100元。（記者 高金環）

評議內容

1.收費問題。汽車銷售企業是否確保消費者的知情權，做到價格收費明示，明碼標價；是否存在虛假價格表示；強制收費、多收費、亂收費等價格違法行為（比如亂收金融按揭手續費、汽車掛牌費等）。

2.公平交易。汽車銷售、服務合同是否存在不平等格式條款（如加大消費者責任、減輕經營者義務行為等）；是否存在強制消費者購買指定商品等不公平交易行為（比如是否強制購買指定汽車保險等）。

3.售后服務。汽車銷售企業是否依照相關法律法規規定及合同約定提供及時便捷的售后服務；是否存在對消費者的合法要求故意拖延或無理拒絕的情況；是否利用汽車售后服務搞配件壟斷；配件品質有無保障；汽車保養維護是否到位等。

4.廣告宣傳。汽車銷售企業是否存在夸大宣傳、以不實信息誤導消費者、隱瞞車輛瑕疵及真實情況等欺詐消費者的行為。

5.消費爭議解決機制。汽車銷售企業是否建立完善的消費爭議解決機制，是否設立專門部門或專職人員處理消費爭議及糾紛。

6.消費者信息保護。汽車銷售企業是否存在泄漏或出售消費者個人信息，或將消費者信息用于其他商業目的的行為。

7.產品質量問題。汽車銷售企業是否存在銷售缺陷產品、問題汽車和有瑕疵的零配件，在銷售過程中是否存在其他違反產品質量法律法規的行為。