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汽車保養、維修存在的潛規則，備受車主詬病。（資料圖片）

廈門晚報訊（記者 高金環 劉東航 實習生 洪玥）“有些4S店很可惡，欺負你無處控訴，現在機會來了，政府開始摸他們的老底了！我們可以吐槽了！”“應該說，4S店服務是好，但就是太貴，也不排除以次充好的情況發生”……昨日，本報和市消保委聯手推出的汽車銷售行業專項評議行動，引起強烈反響，市民熱議4S店同時，紛紛向本報“吐槽”，希望本次活動能讓這個行業更規范。

“每次去4S店保養愛車，就覺得自己像砧板上的肉，任其宰割，因為維修費用實在太貴了?！笔忻裼嘞壬f，維修人員以征求意見的口吻跟他說，建議哪些零件該換了，不換可能會怎樣?？紤]到汽車涉及人身安全，自己不敢大意，只好忍痛多花錢?！懊看危叶几S修人員說，反正我也知道，買你們的車你們賺得少，現在是要賺回去了！”余先生說，他知道會被“宰”，這么說就是希望4S店下手輕一點。

還有市民反映，在購車、保養、維修過程中，吃過各種各樣的“啞巴虧”。

“開展汽車銷售行業消費調查評議活動是非常必要的，也是迫在眉睫的！”廈門汽車流通協會秘書長常志彪說，目前，全市162家4S店中，有保險經驗代理許可證的，能夠進行合法保險銷售資格的，只有120多家?，F在，這個行業已經暴露出很多問題，值得相關部門介入規范和提高。

市消保委會長連絡表示，汽車作為大宗消費，投訴量大，解決難度也大，從目前消費者的反映來看，也是這樣。消保委針對當前的消費熱點提出汽車消費的調查評議活動，宗旨就是保護汽車消費者合法權益，規范汽車經營的秩序。我們希望，最終能讓廈門汽車消費環境得到凈化。

市民吐槽

案例1

買車合同一式兩份 內容竟然不一樣

“這個事情希望能讓社會討論一下，也給消費者提個醒?！标惻空f，手里合同竟然跟4S店存檔的不同，導致維權難。

陳女士說，2012年，她在機場奔馳4S店買了一輛車，當時簽的貸款購車合同包括主本、副本和附件三部分，每個部分都是一式兩份的，主合同和附件都存在貸款銀行，她持有復印件，副合同一式兩份，她跟車行各執一份。她的合同在車價的后面有括號備注“合同價包含壹萬貳仟元維修費”。

陳女士說，這輛車她開得少，去年她才去換機油。未料，當時她竟然被奔馳4S店告知贈送維修費是2000元，而不是12000元。一翻合同，結果發現她和車行各執一份合同，竟然是不一樣的。

“誰會想到兩份合同的內容會不一樣呢？”陳女士說，她當時把一份合同大概看完之后，就把兩份合同都簽了。她至今不明白，這兩份合同是從一開始就不一樣，還是車行之后又偽造的。此后，她多次打電話給客服，客服小姐一直說要處理，但一直沒有人回復。

陳女士覺得，自己遭遇了新型詐騙。她提醒所有車主，遇上這種情況，一定要多留個心眼，合同條款要看清楚。

案例2

改裝大包圍未入險 4S店不告訴你

劉女士也撥打本報電話，訴說購車郁悶事。

3年前，她在中達豐田4S店購買了一輛豐田銳志。購車時，銷售人員說，車改裝了大包圍，目的是外觀更好看，防護更到位。但購車半個月后，因刮擦去維修時，劉女士發現問題——改裝的大包圍不能報保險。全要自己自付，得3000多元！

劉女士十分氣憤，因為買車時，銷售員根本不曾講到這一點，她在首次辦理保險時，沒有將改裝的大包圍進行入險，現在再想辦已經晚了。

劉女士想換回之前的大包圍，但遭到車行拒絕，理由是“已經進行垃圾回收了”。

但劉女士一位從事汽車銷售的同學告訴她，實際上，4S店卸了原裝的大包圍，再進行二次售賣。經過測算，如果劉女士想要把車頭、車尾的包圍都重新換回原裝的，要花1萬多元。

讓劉女士吃啞巴虧的還不止這一件。該4S店還強行收取掛牌費。劉女士購車后，通過朋友掛牌成功，她要求車行返還所謂的掛牌費，車行直接回復說，掛牌費1000元已經被一線工作人員分了，沒法返還。

案例3

同樣買保險 4S店貴3000元

市民李先生來電時很激動。由于早就知道4S店一些貓膩，他直接在外地購買了一輛克萊斯勒，然后在廈門上牌，這樣就省去了上牌費。同樣是保險，在車行買，得8000多元，他自己買，才花了5000多元，足足省了3000元。

不過，涉及保養維修環節，少不得還要跟4S店打交道。他說，一些不誠信的服務讓他很生氣。有一次，他發現車前大燈有點松了，連接處有縫隙，他就把車開到4S店，希望給修一下。維修人員告訴他，維修起來很麻煩，得把保險杠拆下來，修好得花兩個小時，得坐在維修區等著。“可是坐下去還不到兩分鐘。他們就叫我了。”李先生說，維修人員拿出一個塑料片，說是大燈里面的零件壞了，估計是汽車被撞時弄壞的，屬于人為損壞，他得掏錢。李先生不理解:“如果車被撞了，車燈先壞，哪有車燈不壞，里面一個小零件被撞壞的道理？”但擰不過4S店，最終還是得交錢。

互動熱線

即日開始，廈門市消保委聯合本報，開展到廈門市汽車銷售行業的消費調查評議活動。

請您撥打晚報市民熱線或消費維權熱線12315，對汽車4S店存在的問題和潛規則吐吐槽，倒倒苦水，對優秀的4S店也表揚表揚，向其他車主推薦。

參與渠道

市民可填寫昨日本報A6版刊登的問卷調查表，也可登錄醬油水社區（http://www.jyssq.com/）、廈門市消保委網站、廈門市政府網站上，填寫相關問卷。也歡迎廣大市民就購買汽車或接受服務過程中遇到問卷外的其他問題向市消保委專題反映。

市消保委將從問卷答題消費者中抽取30名進行獎勵。分別設置一等獎5名，每人獎金300元；二等獎10名，每人獎金200元；三等獎15名，每人獎金100元。（記者 高金環）

評議內容

1.收費問題。汽車銷售企業是否確保消費者的知情權，做到價格收費明示，明碼標價；是否存在虛假價格表示；強制收費、多收費、亂收費等價格違法行為（比如亂收金融按揭手續費、汽車掛牌費等）。

2.公平交易。汽車銷售、服務合同是否存在不平等格式條款（如加大消費者責任、減輕經營者義務行為等）；是否存在強制消費者購買指定商品等不公平交易行為（比如是否強制購買指定汽車保險等）。

3.售后服務。汽車銷售企業是否依照相關法律法規規定及合同約定提供及時便捷的售后服務；是否存在對消費者的合法要求故意拖延或無理拒絕的情況；是否利用汽車售后服務搞配件壟斷；配件品質有無保障；汽車保養維護是否到位等。

4.廣告宣傳。汽車銷售企業是否存在夸大宣傳、以不實信息誤導消費者、隱瞞車輛瑕疵及真實情況等欺詐消費者的行為。

5.消費爭議解決機制。汽車銷售企業是否建立完善的消費爭議解決機制，是否設立專門部門或專職人員處理消費爭議及糾紛。

6.消費者信息保護。汽車銷售企業是否存在泄漏或出售消費者個人信息，或將消費者信息用于其他商業目的的行為。

7.產品質量問題。汽車銷售企業是否存在銷售缺陷產品、問題汽車和有瑕疵的零配件，在銷售過程中是否存在其他違反產品質量法律法規的行為。