律師認為，遇不合理收費，消費者可向行政部門投訴或向媒體反映

　　汽車銷售行業專項評議活動引熱議，您可撥2130315吐槽

資料圖

上周，由本報與市消保委聯合推出的汽車銷售行業專項評議活動，引起讀者強烈反響，大家紛紛撥或2130315來“吐槽”。這幾天，消費者集中反映，4S店一方面以折扣價吸引買車，另一方面巧立名目收費。消費者期待本次評議活動能規范這些不合理的收費行為。

廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 林琳菁 蘇雅芳）

出庫費上牌費 一分錢不可少

這個“五一”前夕，一場“廈門要限牌”的謠言，讓車商狠賺了一把，部分消費者也被“狠宰”了一回。

市民張小姐說，4月底，坊間謠傳“廈門要限牌了”，而且言之鑿鑿地連時間都給定了——5月1日凌晨。本來還沒急著買車的市民著急了，張小姐的同事立馬請她當“參謀”，最終她們挑中了盈眾福海。但查看4S店收費項目時，她們發現，除了保險費、上牌費，還有出庫費。上牌費價格是1200元，出庫費又是什么費用呢？銷售人員解釋說，就是把車從五緣灣的車庫開到金尚路的4S店的費用，共計800元。

張小姐告訴銷售人員，保險費她們可以交，但上牌能夠自己解決，因為朋友是開汽配店的，能幫忙上牌。至于出庫費就沒必要交，她可以跟同事親自去五緣灣提車。但銷售人員一口拒絕，并表示，保險費和上牌費必須在該店辦理，否則不賣車。

雖然明白這是霸王條款，但考慮到選的是緊俏車型，加上限牌謠言四起，張小姐的同事只好忍痛答應。“五一”后，謠言不攻自破，一想到不算買保險的錢，光上牌費和出庫費，就被4S店“宰”了2000元，兩人都無比郁悶。

買車額外收費 車主都很疑惑

有此遭遇的消費者不止張小姐同事一個。“去年我買車，還被收了1200元的按揭費手續費。”楊先生說。

“當時我去買車也遇到了。”市民龔女士撥打本報市民熱線說:“上牌本來就是100多元的事情，我買車的4S店要了800元。他們還說，比別家便宜了。比起來，確實便宜一些，因為有的是1000元，有的是1200元。”

記者從物價部門了解到，根據我省物價部門相關規定，目前消費者申請機動車上牌的費用為125元。其中，汽車反光號牌每副100元、機動車登記證書工本費10元、機動車行駛證工本費15元。

市消保委消費維權律師團代表、福建聯合信實律師事務所律師邱興亮說，修改后的《消費者權益保護法》（第16條）新增加了“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”等內容。經營者一方面許諾種種優惠，另一方面，又巧立名目額外收取費用，消費者并未得到實惠。

邱興亮建議，消費者對各種名目的收費要敢于質疑，打破砂鍋問到底，必要時，可以向有關行政部門投訴或向媒體反映。此外，經營者侵害消費者合法權益的行為，日益隱蔽，不易為消費者察覺和判別，全社會需要形成合力，共同監督，使不誠信的經營行為無所遁形。

【相關案例】

車展簽訂合同 提車卻要加價

不久前，朱女士在車展看中一部福特1.8AT普通乘用車，并簽訂《廈門市汽車買賣合同》。眼看提車的日子將近，銷售員卻打電話要求需再加價1000元，否則將不履行合同。

該車是朱女士在逛車展的時候看中的，恰逢商家“優惠大讓利”，最后以價格97400元成交，與商家簽訂合同，并支付定金3500元。

在簽訂合同時，銷售員屢次強調，新車一到4S店，就立即通知朱女士來提車，絕不會出現違約的情況，合同里也就沒有注明商家的違約責任條款。

沒想到就是這樣一份合同，讓商家鉆了空子——要求再加價1000元才可以提車，朱女士接到銷售員的電話之后，立即前往集北工商所投訴商家的不合理行為。

接到投訴后，集北工商所工作人員立即致電商家，對商家在商品明碼標價之后再加價的行為進行了嚴厲批評。經過工商人員的多次調解，商家同意不再加價。

刷信用卡買車 竟要收“刷卡費”

近日，家住集美的林先生購買一輛雷克薩斯SUV轎車，價格70萬元。當天，他用8張信用卡進行刷卡買單。

在交完費用，林先生查看了下賬單，發現多出了320元的費用，商家解釋說這是刷卡費，80元/張，向林先生收取了4張刷卡費。

林先生覺得這太不合理了，要求商家退還刷卡費，商家則說林先生刷了8張卡，僅收了4張刷卡費算是優惠了，且收取刷卡費是“行規”。

接到投訴后，集北工商所的工作人員立即召集雙方當事人進行調解，并告知商家由消費者來支付刷卡的手續費并不合理，經過工商人員的多次調解，商家最終同意退還手續費。

按揭買車“泡湯” 定金一直不退

去年7月15日，林先生看中一款東南菱悅V3新車，考慮到自己手頭資金有限，一直沒付款。這時，商家主動提出購車可辦理按揭貸款，并承諾如果無法辦理貸款將全額退還定金，林先生便交了8000元定金并簽訂按揭購車合同。

豈料第二天，銀行明確答復無法辦理貸款，林先生只好來到4S店要求退回定金。“手續還沒辦好，定金不能馬上退。”“我們經理人不在，你過幾天再來吧。”林先生被4S店以各種理由推脫，多次和商家交涉都無果。

集北工商所工作人員了解情況后，先是對4S店出爾反爾的行為進行了批評教育，并經過多次調解，幫林先生要回了8000元定金。

【市民原聲】

王先生:我有一部捷豹車，原來長期都在4S店維修。前幾個月，車子電腦顯示加速有故障，性能受限制。我開到4S店去，他們檢查了兩個多小時，要我先交檢查費6400元。我問到底是什么問題呢，他們說不好說。我覺得太貴，就自己跑到外面修理廠請師傅看了一下，師傅把進氣門清洗了一下，花了1200元，就什么問題都沒有了。我的車開了8年，原來都在4S店保養，各種費用花了差不多十萬元，現在我不去了。（李淑琳整理）

阮先生:關于4S店的潛規則問題，我可以給你們說說。我在吉利枋湖的4S店做保養時，不呆在休息室，都愛去車間里看。發現他們休息室黑板上面有報表，他們有好幾個組修車，每個組完成多少產值，比上個月增加還是減少，都要評比。所以修車就是小問題都說成大問題，就是要增加產值。我有一次汽油箱底下的螺絲漏水，螺絲可以換的，我叫他們處理，他叫我換整個油箱，要300多塊。我知道汽油箱漏水就是密封螺絲上面有個復合件老化了，你給我處理一下就行。他們看我懂行，就給我處理了一下，只收了我60塊工錢。我這個事情過了好幾年了，看到你們在報道，就打電話來說說。（李淑琳 整理）

【互動熱線】

即日開始，廈門市消保委聯合本報，開展我市汽車銷售行業專項評議活動。

請您撥打晚報市民熱線或市消保委電話2130315，對汽車4S店存在的問題和潛規則吐吐槽，倒倒苦水，對優秀的4S店也表揚表揚，向其他車主推薦。

【參與渠道】

市民可填寫14日本報A6版刊登的問卷調查表，也可登錄醬油水社區（http://www.jyssq.com/）、廈門市消保委網站、廈門市政府網站，填寫相關問卷。也歡迎廣大市民就購買汽車或接受服務過程中遇到問卷外的其他問題向市消保委專題反映。

市消保委將從問卷答題消費者中抽取30名進行獎勵。分別設置一等獎5名，每人獎金300元；二等獎10名，每人獎金200元；三等獎15名，每人獎金100元。