【走訪】

電腦巨頭戴爾轉型

做IT解決方案的提供商

戴爾是計算機與通訊設備產業的龍頭企業，這家1998年在廈門火炬高新區建立第一個運營中心的世界五百強企業，已成為領跑廈門計算機與通訊設備產業鏈的第一大力量。

了解戴爾，可以從現代化的生產線開始:統一的裝束，自動化的原材料倉庫，產品從生產之初就被貼上一塊身份牌——各個流程的相關數據都記錄在內，以保證用戶享受到優質的后期服務……目前，戴爾在廈門運營的兩家制造工廠，一家面向中國大陸，另一家出口到日本、韓國等國以及中國香港、臺灣等地區。

在戴爾展廳，記者注意到，除了用戶熟悉的戴爾臺式電腦、筆記本電腦之外，還有服務器、存儲器這樣的“大家伙”。相關工作人員介紹說，這些產品的背后蘊含著戴爾的轉型思路——隨著近年來平板電腦的沖擊、個人計算機市場需求量的下滑，作為龍頭企業的戴爾完成了從個人電腦制造商到全球領先IT企業解決方案提供商的重大轉型。

“戴爾在轉型上最主要的表現就是強化了在華提供IT服務的能力。”戴爾相關工作人員介紹說，在傳統計算機生產、銷售的基礎上，戴爾嘗試向服務轉型，把先進的產品和技術引入中國市場，并與本土合作伙伴一起把端到端的IT解決方案應用到多個領域:包括云計算綜合解決方案、醫療IT、教育IT等，不一而足。

在戴爾看來，“硬件+服務”是整個計算機與通訊設備產業不可逆轉的趨勢，2012年，戴爾服務（中國）總部大樓投用，致力于打造高效率、全方位的客戶服務中心，為客戶量身定制其高效的IT解決方案。

【算賬】

計算機與通訊設備產業

我市有上百家規模企業

自1998年在廈門建立第一個運營中心以來，戴爾已扎根中國市場15年。在過去15年里，戴爾廈門是戴爾一個重要的業務增長引擎:目前，戴爾在廈門的出貨量超過千萬臺，通過持續的投入和拓展，戴爾廈門不僅為中國大陸、香港、臺灣，以及日本、韓國等亞洲地區的客戶提供服務，而且還涵蓋歐美等全球重要市場，戴爾廈門也成為戴爾全球效率最高的客服中心之一，是戴爾全球首個具備服務全球客戶能力的運營基地。去年，戴爾實現產值372億元，今年的目標為385億元。

作為計算機與通訊設備的龍頭企業，可以說戴爾已成為廈門在該領域發展的強勁增長極。而將視野放寬至整個行業，不難發現，產業能量大的龍頭企業將有利于形成上下游關聯、產品互補、資源互補、功能互補的產業集群。目前，廈門集聚了戴爾、聯想、松下、建松等計算機及通訊設備產業的規模企業上百家。相關數據顯示，在火炬高新區6家百億元企業，計算機與通訊設備領域的企業就占有2家。