此前有讀者多次向本報反映該站保安態度不好

保安公司致歉:無論誰先錯，員工一定有錯

廈門晚報訊（記者 李曉輝 實習生 李瀏）

【原聲】

怎么會選出這些人當保安？

許女士:我現在在BRT斗西站，剛才目睹了一件非常惡心的事情。這邊不是都有保安在做安全檢查嗎？有兩個外地游客，已經把包讓一名女保安檢查了，保安還指著其中的女游客說:你不配做女人什么什么的，這么惡評相向的，還抓女游客的頭發。后來女游客的男朋友（實為丈夫——編輯）實在氣不過，沖過來，女保安又抓傷了他的胸部。我一直想問，怎么會選出這些人當保安？真的沒辦法理解。（李淑琳 整理）

【調查】

保安:游客先扯我的衣領我出于防衛抓她的頭發

前天中午11點，記者來到BRT斗西路口站時，和保安發生糾紛的游客已經離開現場。現場執勤的保安說，此前確實發生過爭執，民警已經到現場調查過，被投訴的女保安已經讓公司負責人叫去辦公室談話了。

隨后，記者見到這名女保安。她指著自己的衣領說:“扣子被拉扯掉了。”記者反復詢問爭執的原因，女保安不愿具體講述，只稱因為游客背著大包，她要求安檢，這過程中發生口角，女游客先扯她的衣領，她出于防衛，本能地去抓女游客的頭發，導致女游客的丈夫誤解，沖上來要打她，三人發生拉扯。

BRT站臺的清潔工和BRT場站公司的票務工作人員說，當時游客很兇，要打人，女保安要把對方拉開，動作上看起來有點像打人，實際上只是拉扯。

游客:保安不停罵我們，我上前看工牌號

記者電話聯系上與保安發生糾紛的女游客，對方說，當時過安檢，保安要檢查雙肩書包，她老公看到其他乘客的小包沒檢查，他背著大包就得檢查，表示不解，于是和保安發生爭吵。

女游客說，當時他們一家三口已經過了閘機，但保安還不停罵他們，原話是“你這樣的女人，找個這樣的老公，你也不配做母親”。她質問保安為何罵人，沒想到保安叫“我就罵你了，怎么樣”。她上前看工牌號，拉保安的衣服，可能用力猛了點，保安就猛地拽她的頭發，還把她的衣服拉破了。

游客委屈地說:“有這樣做服務的嗎？就算乘客不對，也不能打人啊！”

【回復】

保安挺辛苦，有時口氣難免不好

廈門鴻金瑞保安公司負責人張先生說，對于員工和乘客發生爭執、拉扯，無論誰先錯，員工一定有錯。因此，他代表公司向乘客表示歉意。

記者反映，此前就有居民致電晚報市民熱線，投訴BRT斗西路口站保安服務態度不好。對此，張先生表示會召集員工開會，加強教育和培訓。他說，保安長時間執勤，挺辛苦的，有時口氣難免有些不好，希望大家諒解。

記者從警方了解到，保安服務態度不妥，與乘客拉扯,民警已當場對其批評并要求相關單位加強教育。