廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 曾慶光 葉喆喆）去年底購買的液晶彩電，因房屋裝修，到今年4月底才開箱安裝使用，可一試機(jī)就出現(xiàn)黑屏無圖像的問題。陳先生找商家要求退貨，卻被以“超過三包期”為由拒絕。

2013年12月6日，陳先生在蓮花某購物廣場買了一臺售價6603元的“索尼彩電”，并與商家約定“先開票后發(fā)貨”。2014年3月13日，商家如約將彩電送貨上門。但因為當(dāng)時家里的房子還在裝修，直到4月27日，陳先生才讓商家工作人員上門開箱、安裝并試機(jī)。沒想到，一試機(jī)就“黑屏”。

想到商家有“99天換貨保障”的承諾，陳先生向商家提出了換貨要求。但商家稱，“該彩電在2013年12月6日即已開具發(fā)票，據(jù)此推算，時間已超過99天換貨保障期限”，拒絕為其更換新機(jī)，表示只能維修。多次與商家協(xié)商未果后，陳先生只得向嘉蓮工商所投訴。

工商人員調(diào)查后指出，商家做出“99天換貨保障”時，并未與消費者明確約定是以發(fā)票開具之日算起，還是以收到貨物之日算起。而根據(jù)《合同法》四十一條的規(guī)定:“對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”，因此，雖然陳先生購買彩電的時間已超過99天，但若以3月13日收到彩電的時間算起，就尚未達(dá)到99天，商家應(yīng)履行承諾。經(jīng)過調(diào)解，商家最終同意將6603元購機(jī)款全額退還給陳先生。