市民:國美虛假宣傳，晚上被吵得睡不著

　　售后:數據非實際環境測得，愿協商處理

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出風口分貝數35，進風口分貝數46。

廈門晚報訊（文/圖 記者 劉東航）

【原聲】

新買空調噪音像飛機飛過

曹先生:我到國美龍門店買了一臺伊萊克斯空調，發現內機噪音很大。我打電話向國美反映，他們派師傅來看，帶了分貝儀來檢測，噪音分貝是35-46。宣傳資料上說靜音是23分貝。伊萊克斯的主管回復說這個是正常的。我說如果是這臺空調噪音大，就換一臺，或者把聲音調整小，但師傅說不可以。我家五六臺空調都沒有這臺噪音大，我花四千多塊錢買一臺空調，結果晚上睡覺的時候那個噪音跟飛機飛過一樣響。（李淑琳 整理）

【消費者】

空調發出摩擦聲 花了錢還找罪受

昨天，記者來到曹先生家。曹先生開啟空調，記者聽到噪聲確實比一般空調大許多。

曹先生說，6月3日，他在國美挑選空調時，銷售人員向他推薦了這款空調幾乎沒有噪音，頂多10多分貝。因此，他才下決心，花了4299元購買。

8日安裝后，曹先生卻發現，空調并不像銷售人員所說的那么安靜，而是一陣陣發出扇葉摩擦噪音，吵得他和老伴睡不著。因此，曹先生打客服電話，要求上門檢查，看是否存在安裝或質量問題。

一直到17日，兩名工作人員才帶著分貝儀上門進行檢測。在維修記錄單上，工作人員在“維修代碼及措施”一欄寫:“上門檢查出風口分貝35，進風口46，用戶要求換同型機。”

曹先生說，此后，他打了十幾個電話，一直到昨天，才有一名自稱是售后部門主管的湯先生回電話，表示這樣的分貝數屬于正常范圍，沒辦法退貨。曹先生無法接受，覺得自己“花了錢還找罪受”。

【商家】

稱“最新款性能最好” 超靜音空調“貴人一等”

記者來到國美龍門店內的伊萊克斯銷售專區，詢問是否有“噪音小”的空調，工作人員馬上推薦曹先生所購同款的空調。他說，這是2014年最新的型號，也是目前性能最好的，非常安靜，幾乎聽不到什么噪音。

記者問能達到什么樣的降噪水平，他回答說大約20多分貝。但根據記者查詢到的材料，這款空調的噪音標準為室內機“36/32/28”，室外機“50/48/46”，分貝數遠大于20多分貝。

此外，記者走訪發現，超靜音空調普遍比其他型號空調高出數百元到一千元不等，并配合醒目的宣傳字樣。

在海信空調銷售區，工作人員向記者推薦一款“超靜音”型號的空調，噪音只有18分貝，“比一根針掉在地上的聲音還輕，就像是半根針掉在地上。”

【售后】

分貝數實驗室內所測 屬國標符合行業規則

昨晚，記者聯系上了伊萊克斯售后負責人湯先生。他說:“即使再換一臺，聲音也是一樣的。”

湯先生說，正常測噪音，要距離機器1.5米左右進行檢測，現場測出的分貝數扣除房間原來的分貝數，得出的就是空調噪音數。23分貝是在實驗室里測出來的，跟實際環境不同，不算虛假宣傳，而且所有品牌的數值都是這么得來的，屬于國家標準之內，“就算拿國標出來，我們也是沒有錯。”此外，上門的工作人員說，曹先生家周邊知了特別多，可能是知了的聲音太大。

湯先生表示，愿意繼續與曹先生繼續協商，跟總部反映此事，“但處理事情，你不能只堅持你的要求嘛，大家要一起協商怎么處理。”