醫患糾紛當事人使用點調機挑選專家。

海西晨報訊（記者 袁青青 通訊員 王堅 蔣雅婷 實習生 郭季妮）第三方調解能否公平公正，調解專家是否值得信任？在點調制推行之前，這是醫患糾紛當事人心中最大的疑慮。

所謂“點調制”即醫患雙方當事人在醫患糾紛調解專家庫中，自主選擇醫學專家、法學專家、調解員、社會監督員組成調解小組，來進行案件調解的一種醫患糾紛調處模式。自2014年1月試行以來，市醫調委共受理并組織調解案件40起，已達成書面調解協議案件31起。經調解無過錯平息案件2起，調解成功率82.5%，協議履行率100%。

“不僅可以免費咨詢，免費調解，還可以挑選自己信得過的專家。”一名患者在調解結束后表示，現在的醫患糾紛調解機制越來越公平公開。

進入廈門市醫患糾紛調解委員會辦公場所，最顯眼的莫過于一臺被稱為“點調機”的機器，它備受醫患糾紛當事人歡迎。輕輕一點，廈門市醫患糾紛第三方調解專家組成員情況赫然在冊，每位調解員、社會監督員、醫學專家、法學專家的專長、執業時間等信息也都一目了然。

醫患雙方當事人可以從390名專家中指定專家組成調解小組，這種方式彰顯了第三方調解的中立性、公平性和公開性，也增強了醫患雙方對醫調委的信任度。

鏡頭

螺釘未取出

調解后患者獲賠

2013年4月，患者阿水（化名）因“摔傷致左跟部腫痛、功能障礙6小時”到廈門某三甲醫院進行“左跟骨骨折切開復位內固定術”，后拍片顯示骨折愈合良好。5月份，阿水想取出骨內的固定。在隨后的手術中，醫生幫他取出跟骨后結節部螺釘3枚，但還有2枚螺釘與鋼板結合緊密，螺釘滑牙，無法取出。

阿水因鋼板未取出有不適感，精神壓力大。在與醫院多次協商溝通無果后，矛盾升級，阿水于2014年6月到市醫調委申請第三方調解。

由于“點調制”的成功推行，阿水和醫院雙方在市醫調委工作人員的見證下，當場使用點調機從專家庫里挑選自己信賴的調解員、社會監督員、醫學專家、法學專家共同組成了調解小組。

安撫阿水的情緒后，廈門市醫調委根據雙方挑選的專家，迅速組織調解。調解專家首先讓雙方對案件事實及爭議焦點進行了充分陳述。此舉一方面有利于查清事實，明確矛盾關鍵所在，另一方面也有利于當事人釋放多日來積壓的壓力。其次，調解小組進行了內部討論，進一步確認診療過程中醫方是否存在過錯及該過錯與患者當前的損害是否有因果關系，從而判斷患方提出的賠償金額是否合理。

◎調解小組合議:

明確責任及賠償方案后，調解小組以“背靠背”的方式分別做醫患雙方工作。通過近2小時耐心疏導，醫患雙方終于互相諒解，醫方一次性賠償患方人民幣3.5萬元。

鏡頭

胎兒流產

醫患調解后言和

2014年1月某天，已懷孕16周的小美（化名）在凌晨0時許突然肚子劇烈疼痛，下體出血。由于之前產檢知道懷有雙胞胎，家人十分重視，他們立即撥打120。15分鐘后，小美被送到某三甲醫院。此時，小美覺得肚子發硬，而且伴隨著陣陣疼痛，她已經生出來了一個胎兒。

當班護士立即測量生命征，電話通知產科及運送部門。小美被送入產科后下腹疼痛明顯，陰道出血多，腹部宮縮緊，醫生告知流產難以避免。但小美和她的家人強烈要求保住腹中的第二個孩子，值班醫師再次告知按診療規范不能予以保胎，再次建議立即住院觀察治療。

然而，小美的家人卻要求將小美轉至另一家三甲醫院，令人遺憾的是腹中胎兒也未能保住。小美及其家人在對第二個胎兒未能保住感到悲傷惋惜的同時，認為目前這一后果都是由第一家接診的三甲醫院診療不當造成的。他們認為醫生沒有果斷地采取搶救保胎措施，存在嚴重過失，要求院方賠償人民幣10萬元。

而院方認為，根據醫學診療常規，第二個胎兒流產難以避免，按診療常規不能予以保胎，而應立即住院觀察治療。醫院的診療行為與小美的流產結果不存在因果關系。雙方爭鋒相對，矛盾升級，在無法自行協商的情況下，雙方共同到市醫調委申請第三方調解。

◎調解小組合議:

最終，醫患雙方互相諒解，握手言和，小美理解自己流產是由于病情所致，而非醫院診療不當；而醫院也出于人道主義角度給予小美5000元的精神撫慰。至此，一場重大醫患糾紛通過第三方調解得到有效處置。

醫患糾紛調解覆蓋15家醫院

廈門市醫調委充分發揮第三方調解優勢，在化解醫患糾紛、維護和諧穩定方面發揮積極作用。市司法局會同市衛生局在總結經驗的基礎上，經調研決定適當擴大醫調委受理醫患糾紛調解范圍，從原先的6家醫院擴大到15家醫院。

其余醫療機構所發生的醫患糾紛申請第三方調解的，由各區醫調委、當地司法所根據屬地管轄原則依法受理。市醫調委根據《廈門市醫患糾紛處置暫行辦法》的有關規定加大對各區醫調委的業務指導力度，實現專家庫資源共享，確保信息暢通，加強協作，進一步發揮第三方調解機制在化解醫患糾紛中的作用。

15家醫院分別為：廈門大學附屬第一醫院、廈門大學附屬中山醫院、廈門市中醫院、廈門市婦幼保健院、廈門市仙岳醫院、廈門市口腔醫院、解放軍第174醫院（廈門大學附屬成功醫院）、廈門市第二醫院、廈門安寶醫院、廈門大學附屬眼科中心、廈門科宏眼科醫院、廈門前埔醫院、廈門新開元醫院、廈門友好婦產醫院、廈門思明區梧村骨科醫院。

新聞鏈接

第三方參與

調解更高效

當醫療糾紛發生后，秉承公開、公平、公正原則的第三方調解，有其獨特優勢。

1.推陳出新，建立“點調制”。增設觸摸屏電腦，將調解專家、法規制度等信息予以公示，提高調解工作透明度。

2.夯實基礎，配強專家隊伍。2014年，新增7名執業10年以上的法學專家。

3.窗口前移，提升服務質量。2014年上半年市醫調委共引導醫患糾紛群體性事件3起，最終均調解成功達成書面協議。

4.部門聯動，積極化解糾紛。市司法局與市衛生局等單位制定醫療糾紛預防和處置聯席會議制度，該會議定期召開。

5.注重宣傳，擴大社會影響力。通過法制宣傳活動，提高社會知曉率和影響力。2014年5月11日，福建電視臺綜合頻道還以《男嬰之死誰之過》為題介紹了我市醫調委調解的一起醫患糾紛，提升了醫患糾紛調解的社會知曉度。