服務(wù) 濕紙巾冰水免費(fèi)

面對(duì)酷暑，為吸引人流，各大商場(chǎng)紛紛推出貼心服務(wù)。羅賓森客服臺(tái)提供了濕紙巾、嬰兒車(chē)、冰礦泉水、清涼薄荷糖等免費(fèi)服務(wù)。

巴黎春天百貨為顧客提供了舒適的VIP室，憑VIP卡，顧客還可享受免費(fèi)的茶歇。另外，中山店還特別在6樓原VIP室舉行大型游戲試玩活動(dòng)，顧客可盡情享受樂(lè)高托馬斯、風(fēng)火輪等益智游戲。

來(lái)雅百貨則專(zhuān)門(mén)為迎接顧客重新檢修了空調(diào)設(shè)備，以保證商場(chǎng)里恒定的涼爽環(huán)境。

反差 電商收寄件下滑

與商場(chǎng)的人氣旺盛不同，記者從廈門(mén)圓通、廈門(mén)鷺申通、廈門(mén)鷺韻達(dá)等多家快遞企業(yè)了解到，7月便進(jìn)入了淡季，快件量有一定減少，而這幾家快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，電商快件的比重占70%左右。

廈門(mén)圓通總經(jīng)理劉新華說(shuō)，進(jìn)入酷暑，明顯感到在高溫時(shí)期，快件量有所減少，“大概減少了近兩成，其實(shí)每年這個(gè)時(shí)候快件量都會(huì)減少一些，主要電商這邊少寄了。受季節(jié)天氣影響，他們的業(yè)務(wù)量有所下降。”另一家不具名快遞企業(yè)表示，電商快件占其總業(yè)務(wù)量的近八成，7月以來(lái)，其收件量和寄件量也都有所下滑。

觀點(diǎn)

讓家里空調(diào)休息省電費(fèi)

“可能的確跟氣溫高有關(guān)，周末許多市民愛(ài)約同伴和家人出門(mén)逛街，但室外太熱，使得大量人流涌向商場(chǎng)。”來(lái)雅百貨相關(guān)負(fù)責(zé)經(jīng)理吳蕾說(shuō)，加上學(xué)校都放假了，商場(chǎng)里學(xué)生也增加了很多。

此外，不少市民家中空調(diào)24小時(shí)開(kāi)啟，電費(fèi)也蹭蹭地漲。“我們家上個(gè)月的電費(fèi)有700多元。”市民何女士無(wú)奈地說(shuō)，“再說(shuō)，空調(diào)也要休息啊，萬(wàn)一哪天‘罷工’了怎么辦？”帶著女兒到商場(chǎng)“蹭涼”時(shí)，見(jiàn)夏裝折扣力度大，母女倆各買(mǎi)了一條連衣裙。

商場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)凸顯

羅賓森商業(yè)廣場(chǎng)企劃部經(jīng)理汪維妙分析，受網(wǎng)購(gòu)的影響，人們的購(gòu)物方式有所改變，現(xiàn)在各家商場(chǎng)都在跳脫過(guò)去以商品經(jīng)營(yíng)為主的模式，向體驗(yàn)、娛樂(lè)式購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型升級(jí)。這要求對(duì)商場(chǎng)業(yè)態(tài)進(jìn)行擴(kuò)充，成為零售、餐飲、娛樂(lè)、兒童等多種業(yè)態(tài)混合的集合店。

在高溫天氣下，商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)便顯現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)榫€(xiàn)下的體驗(yàn)是線(xiàn)上不可復(fù)制的。比如酷暑來(lái)臨，商場(chǎng)里有舒適的環(huán)境，空調(diào)、休閑座椅等。在這種情況下，消費(fèi)者也不再把價(jià)格作為購(gòu)買(mǎi)商品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)體驗(yàn)變得更重要。

“傳統(tǒng)購(gòu)物商場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必然是存在競(jìng)爭(zhēng)的，在PK過(guò)程中，商場(chǎng)目前和接下來(lái)要做的，便是更加優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，以羅賓森為例，商場(chǎng)不斷提升硬件設(shè)施和軟性服務(wù)。”汪維妙說(shuō)。