廈門日報訊(見習記者 譚欣妮 記者 何無痕)“同一張護照,怎么可能在同一架飛機上重復訂兩張機票?”在攜程網不小心重復訂票的陳先生,在收到確認信息的瞬間傻掉了。他第一時間聯系攜程網,卻沒有得到全額退票的回應。前日,陳先生訴說了他“神奇”的購票經歷。 事件還原>> 同一航班,竟能重復訂票? 本月11日上午,陳先生用手機登錄攜程網,使用護照信息為自己訂了一張當天下午從廈門飛往西安的機票,顯示訂票成功后,他再次下單為朋友訂票,卻不小心將自己的訂票信息又提交了一次。沒幾分鐘,他再次收到了購票成功的信息。加上為朋友訂的票,陳先生的信用卡已經被扣了三次。 陳先生馬上聯系攜程網站,對方卻拒絕取消訂單,理由是“已經出票了”。“攜程網說我只能走退票程序,”陳先生說,“而且一開始他們只愿意退款百分之二十”。經過反復協商,當天下午,攜程網最終退還了百分之八十的票價。 然而,最讓陳先生疑惑的,還是開頭的那個問題,“同一張護照,同一個人,怎么能在同一航班上買兩張票?” 記者調查>> “一人購買兩張票”的可能性確實存在 記者撥打了東方航空的客戶服務電話95530。客服人員告訴記者,在網站上購票,的確可能出現“用同一張身份證(或護照)在同一航班上重復購買機票”的情形。 “網站操作可能出現延遲,”客服小楊說,“有時候第一次按‘確認鍵’時已經成交,但由于頁面反應遲緩,未顯示購票成功。有些客人刷新后再次點擊確認時,實際上是二次購票了”。所以,哪怕是相同的身份證信息,也可能買到兩個航班座位。 拋開操作失誤的原因,消費者是否能夠主動購買同一航班的兩張機票呢?記者致電若干家航空公司,他們大部分給出了肯定的答復。“有些客人就是想要兩張票,比如為了躺著舒服,”一位業內人士告訴記者,“這是客人的隱私和自由,我們應當尊重”。 考慮到大多數消費者還是只想購買一張機票,為了保險起見,業內人士建議,“如果在網上訂票時遇到了頁面崩潰或反應遲緩的情況,應該先確認銀行是否已經扣款,再決定是否再次購票。” 律師解疑>> 退票收取手續費是否正當?金海灣律師事務所的鄭律師表示,像陳先生這樣的情形,攜程網在退票時收取手續費是存在其合理性的。首先,陳先生是因為自身的操作失誤而造成了重復訂票,因此,他本身有部分過錯;其次,飛機客票價格會因剩余的座位數量而波動,因此,航空公司本身在辦理退票業務時,一般也都會按情況收取3%到20%不等的手續費。攜程網作為服務代理網站,收取手續費也是合理的。 |
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