王一青：探究思明城市義工志愿行動制度化常態(tài)化的奧秘
二、如何解決？解決人的問題、項(xiàng)目的問題以及凝聚力的問題。
（一）人從哪里來？我們分三步走。
1、開放式招募。搭建開放性的愛心平臺，每周定期通過廈門日報(bào)、廈門晚報(bào)、思明區(qū)政府網(wǎng)、思明區(qū)城市義工協(xié)會網(wǎng)站、廣播、微博、QQ群等媒介發(fā)布活動信息，注明招募條件，吸引不同領(lǐng)域的愛心市民關(guān)注，由愛心市民自愿電話或電郵報(bào)名。沒有行政命令和單位考核，完全由廣大市民自愿報(bào)名。設(shè)置專用招募電話和郵箱，指定專人負(fù)責(zé)接聽熱線。供需平臺的搭建，既有利于提高活動實(shí)效性，也有利于壯大義工隊(duì)伍。活動開展僅半年，就吸引了1000多人次參與。
2、自發(fā)成立義工協(xié)會。來自不同行業(yè)的義工骨干分別擔(dān)任會長、副會長等職務(wù)，并設(shè)立秘書處，負(fù)責(zé)日常管理工作。成員之間分工協(xié)作，出謀劃策，共同推動協(xié)會和志愿服務(wù)事業(yè)的成長。協(xié)會下設(shè)服務(wù)點(diǎn)，各服務(wù)點(diǎn)由一名富有經(jīng)驗(yàn)的、充滿熱情的義工骨干"領(lǐng)銜"主演，負(fù)責(zé)人員招募、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。他們像經(jīng)營自己的家庭一樣經(jīng)營服務(wù)點(diǎn)，像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)服務(wù)點(diǎn)（藍(lán)永生例子：每一條線路都親自走過，要給游客提供最可靠的路線咨詢，不能砸了服務(wù)點(diǎn)的招牌。）服務(wù)點(diǎn)之間開展良性互動，既資源共享互相支持，又技能比武互相競爭，規(guī)模不斷壯大，并逐步形成協(xié)會獨(dú)具特色的"1+N"志愿服務(wù)模式，即每周六固定開展1期志愿活動，同時設(shè)立N個固定服務(wù)點(diǎn)長期開展活動。
3、彰顯品牌帶動效應(yīng)。城市義工協(xié)會成了培育好人的搖籃。在城市義工的隊(duì)伍里，中國好人、"全能志愿者"王忠武；中國好人、"移動114"藍(lán)永生；全國"孝親敬老之星"、法庭義工代言人許幸福；"全國最美家庭"--優(yōu)秀義工家庭許志仁家庭；國家二級心理咨詢師楊冬梅等等品牌人物，成為不同社會群體中的典型標(biāo)桿，發(fā)揮著榜樣的帶動力量，吸引更多的人加入。如"身邊好鄰居"社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊冬梅，積極發(fā)揮心理咨詢、輔導(dǎo)的專業(yè)特長，時時關(guān)懷"失獨(dú)"家庭，為他們帶去心理慰藉。楊冬梅專業(yè)化的服務(wù)，不斷激勵著隊(duì)員改進(jìn)方法，與居民保持良性互動。
