東南網7月15日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 趙開忠）導報記者昨日從廈門市旅游質量監督管理所獲悉，今年上半年，市旅游質監所共接到旅游咨詢和投訴1758件，其中正式受理旅游投訴125件，為游客挽回經濟損失48萬余元，辦結案件游客滿意率達100%。

據了解，今年上半年，廈門旅游市場秩序總體向好，沒有發生重大旅游服務質量投訴案件，正式受理的旅游投訴125件中，除3起案件仍在調解之外，其余均已辦結。

據悉，下半年，全市旅游質監機關將進一步加大對“土樓一日游”、“廈門一日游”、“旅游社門市部”、“低價游”等重點市場領域的整治力度。

旅游投訴增長量集中在出境游

今年上半年，市旅游質監所接受的咨詢投訴量比去年同期增長近三倍。其中，正式受理游客的投訴量，比去年同期上升45%。

市旅游質監所相關負責人分析，咨詢投訴量的增加，一方面是由于今年以來廈門旅游人氣指數頗高，游客接待量持續增加，游客維權意識增強；另一方面是由于市旅游質監所對“旅游投訴管理系統”進行數字化升級改造，大大提升了對游客和市民咨詢投訴的響應速度，節省了旅游咨詢投訴的等待時間。

正式受理的旅游投訴增長的部分集中在出境游方面，出境游理賠金額增長近五倍，主要是由于3月份“3·19”、“3·23”兩個航次郵輪事件引發的大規模、群體性出境游投訴所致。

旅游飯店和景點投訴同比上升

旅游飯店和景點投訴同比上升。

上半年，廈門星級酒店共發生服務質量投訴27起，同比增長69%，環比下降100%。主要反映的是酒店預訂、健身房無法使用、住客個人物品受損和會員卡等問題。

旅游景區投訴16起，同比增長2.2倍，環比下降10倍，投訴反映的主要問題是景區內纜車開放、電瓶車、客人接送和購票等問題。

“廈門一日游”的投訴仍然不減，仍是投訴熱點。

今年上半年，市旅游質監所共接到涉及“廈門一日游”、“土樓一日游”的投訴69件，占旅行社投訴總量的83%，同比增長一倍多。

據悉，游客投訴主要反映旅行社多次變更出發時間、遲接漏接游客、未按優惠規定退還門票費用、導游講解質量差、車司機服務態度差、擅自變更旅游行程項目以及游客臨時取消行程的收費爭議等，個別旅行社尚未使用規范的“一日游”合同協議。