顧客反映:兩年前買木地板，說好送到漳州東山，送貨時店家卻變卦

店家回應:業務員誤聽成送到廈門小東山，因此現在不能免費送貨

商家解釋

業務員誤解

才答應送貨

昨日，記者與該品牌木地板店的現任店長取得聯系。對送貨問題，王店長表示，這幾筆訂單時間太早，購買時到底雙方溝通了什么內容，已經不得而知，可能是業務員誤解了顧客的意思，將漳州東山聽成了廈門的小東山，才答應送貨。對于劉先生的取貨問題，王店長說，門店的電腦系統顯示，劉先生的訂單確實已有5張訂單發貨成功。

關于贈品問題，王店長說:“當時他們訂的是特價59元一平方米的地板，公司規定，買這種地板不送自行車。”但是，當記者提到，劉先生手中確有7張兌換自行車的券，并已成功兌換了三張時，王店長又說:“當時他們訂貨的量達到贈送自行車的標準，但他們實際提貨的數量卻少于該數量，因此不能贈送自行車。”

廈門日報訊（記者 陳莼 實習生 樊芬）“活動期間購買木地板的顧客，滿40平方米以上即可獲贈價值688元的奧運限量版自行車一輛”——這是某品牌地板2012年9月22日在廈門國際會展中心舉辦的促銷活動。

當時，在漳州東山旗濱領海國際買房的劉先生看到促銷活動，就拉著幾個朋友下了7個訂單，并交了貨款。拿到了7張自行車兌換券后，他們便回家等裝修時再來提貨。

不料，到了約好送貨的時候，說好的送貨服務和贈品都取消了。這究竟是怎么回事？昨日，劉先生致電本報讀者熱線，講述了自己的遭遇。

說好要送貨，為啥不送了？

“我們當時明確說明，貨要送到漳州東山的旗濱領海國際，他們說可以，現在又說地方太遠，送不了。”2013年10月，劉先生和朋友到該品牌木地板店協商送貨和安裝事宜，但工作人員把一年前的“承諾”完全忘卻。

“店長換了，但店員還在。他們說是業務員聽錯了，聽成是廈門小東山才答應送貨。”劉先生說，“店家說，當時已經給了優惠，如果還答應送貨到漳州，那就肯定賠本了，所以堅決不送貨。”協商無果，劉先生的朋友當場將其中一個訂單退了。

只提了三個單，剩下的貨咋沒了？

今年1月10日，劉先生再次來到該品牌木地板的店里，自行提取了三個訂單的貨，又花950元雇了一輛車，把貨送到漳州。“提貨時，工作人員說發貨單要保留在店里，不能給我。我不放心，讓業務員手抄了三個發貨單作為證明。”

可到了今年3月，劉先生和朋友又一次來到該品牌木地板店，希望將剩余的三個訂單全部提出。此時，他們卻遇上了麻煩。“我把剩下的三個還沒提貨的單子帶去，準備提貨，但是店員說我提的貨不對，要核實。”于是，劉先生便回家等門店的消息，這一等竟等了3個多月。

今年6月，劉先生再也等不下去了，把訂單、提貨單等資料都帶到店里討說法。“他們給的理由真讓我大跌眼鏡。”他說，店員經查詢后告知，6張訂單已被提走了5張，目前僅剩下1個訂單的貨未提。“明明1月10日那天我只提了3個訂單的貨，怎么就變成了5個？”

同時，門店原先承諾的贈品自行車也取消了。“前面提的3個訂單，自行車都已經領到手了。現在，不僅剩余的貨不知道去哪兒，連贈品也沒有了。”劉先生說，希望商家給出合理解釋。

昨日下午，記者嘗試聯系劉先生所說的那名業務員，但對方的手機一直處于關機狀態。