海西晨報訊（記者 劉宇瀚 通訊員 曾慶光蒲文斌）受臺風“麥德姆”影響，廈門周邊部分動車及廈鼓航線全線停航，造成鼓浪嶼家庭旅館出現大面積退訂，僅23日當天，鼓浪嶼工商所就受理有關臺風影響造成的旅館退房投訴13起，24日又受理了5起投訴。

來自浙江的王女士20天前從網上訂購了鼓浪嶼一家旅館的3個房間，并預交了兩天的住宿費，共計3000元。23日，王女士一行6人正欲坐動車來廈門時，卻因“麥德姆”影響導致杭州至廈門動車停運而被迫取消行程。她立即與商家聯系，要求退房退款，但遭到商家拒絕，商家的理由是必須至少提前3天告知才能退款。王女士認為這不合理，于是向工商部門投訴。經調解，商家退給她3000元。

面對投訴“井噴”，工商人員表示，因臺風造成消費者無法上島游玩、住宿，屬不可抗力，故消費者因此退房不能視為違約，而且，臺風帶來的大風、暴雨、地質災害等，將對游客的旅行計劃帶來不便，降低其旅行質量，商家不能因此而拒絕給消費者退款。

在工商人員的耐心解釋下，這13起投訴都調解成功，共為消費者挽回經濟損失1.2萬多元。