廈門日報訊 7月29日至8月1日，正值高溫天氣，文園公寓小區突然停水四天三夜。為什么停水，何時能夠恢復供水，水務集團一直沒有給心急如焚的居民一個明確答復。市糾風辦介入調查后發現，原來是施工導致管道破裂，搶修難度大，再加上該小區地勢較高，恢復供水需要一定時間，而水務集團的應急處置機制存在缺陷，加劇了居民的不滿。

8月1日中午，文園公寓小區的用水終于恢復正常。

1、事先沒有通知，突然四天三夜沒水

“天氣這么熱，四天三夜沒水，讓人怎么受得了？我們只能提著桶到周邊借水！”1日上午10時許，文園公寓小區居民代表頂著烈日前來投訴時，怨氣沖天。

據居民代表反映，突如其來的停水，5月以來已經發生好幾次了。7月29日該小區又突然停水，事先他們沒有接到任何通知。其間，居民們一直撥打水務集團熱線，對方一會兒說是小區內部管線問題，一會兒又說是小區地勢高、水壓上不去，一會兒又說搶修還沒完成。

停水之后，居民們一直沒見水務集團采取應急供水措施，直到7月31日晚，才盼來了應急供水車，然而卻是環衛處的灑水車。“難道讓我們喝中水？”這臺應急供水車引發了小區居民又一波不滿。

2、沒有及時解釋，導致小區居民誤解

是什么原因導致停水？水務集團的解釋是，文園公寓的這幾次停水，大多是因為施工導致管道破裂，是突發性的，無法預先通知。每次他們都會立即派出搶修人員，力爭最短時間恢復供水。由于文園公寓地勢較高，搶修完畢后，水壓恢復須循序漸進，因此恢復供水的時間會稍遲一些。7月29日這次的停水，由于管道破裂處的施工難度大，配件須臨時調配，搶修時間也比較長。8月1日上午7時許，此處終于搶修完畢，當天中午該小區用水也恢復了正常。

至于居民擔心應急供水是中水的問題，水務集團表示，一直以來提供應急供水的就是環衛處或消防部門的水車，即便是環衛處的水車，供應的也是正常的自來水，水務集團相關人員也會現場對水質進行檢測，合格了才提供給居民。

小區居民代表表示，這樣的解釋他們可以理解，但為何水務集團不能及時找物業或業委會說明原因？正因為居民不了解，心里沒底，才四處打電話投訴求助。

3、指派專人對接,改進應急處置機制

根據了解的情況，市民評代表認為，雖然停水是突發的，但水務集團在處置類似問題的應急機制存在缺陷。如果事故發生后，水務集團發現搶修不可能很快完成，應當提前采取措施，向受影響的小區發出安民告示，或者聯系社區居委會、小區業委會、物業等，向居民做好解釋工作。此外，當可能發生長時間或大規模停水時，水務集團熱線應做好準備，由清楚情況的工作人員值班，統一回答相關問題，不能一個接線員一種回答，加深群眾誤解。水務集團應完善相應的應急預案，發生類似情況立即啟動。

水務集團相關負責人接受了市民評代表的建議，并指派專人今后與文園公寓小區居民代表對接。水務集團還表示，將從這起投訴中吸取教訓，今后在搶修無法短期內完成時，及時啟動應急預案。

市民評代表 楊毅

記者 黃璜 實習生 林曉靜