嘉蓮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心:

鈴聲響了沒人接，熱線電話形同虛設(shè)

公示的電話卻無人接聽。

10:48，調(diào)查人員撥打嘉蓮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話5552717，但一直無人接聽；10:50，再次撥打，還是沒人接。

調(diào)查人員來到嘉蓮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)2樓的預(yù)防接種窗口附近張貼著不少溫馨提醒，公示的咨詢電話正是5552717。電話號碼沒有錯，為什么無人接聽呢？11:04，調(diào)查人員再次撥打，尋聲在服務(wù)臺旁找到了這部電話，這時一旁的工作人員才接了電話。該工作人員表示，一直有人來咨詢，她要兼顧現(xiàn)場咨詢、電話接聽，實(shí)在是分身乏術(shù)，才忽略了電話鈴聲。

嘉蓮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心表示，5552717是他們的公共衛(wèi)生咨詢電話，每天安排2人接聽。由于人員不足，很多工作都是兼職的，工作人員接聽電話，還要兼接種登記及接受家長咨詢，無法做到專人專職接聽。上午9:00—11:00是科室最忙的時候，當(dāng)天接聽電話的其中一人就是傳染病管理員，當(dāng)時剛好接到全科醫(yī)生報(bào)的一個傳染病報(bào)告要通過網(wǎng)絡(luò)直報(bào)上傳，所以暫時離開；另一名接聽熱線的工作人員剛好在接受家長咨詢，以致未及時接聽來電。

市民評代表表示，咨詢電話形同虛設(shè)，說明服務(wù)、管理未到位，應(yīng)迅速改進(jìn)熱線電話工作模式。嘉蓮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心表示立即著手完善。

改進(jìn)

市衛(wèi)生局:

多項(xiàng)措施加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理

針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心存在的問題，市衛(wèi)生局表示將采取一系列措施，加強(qiáng)對全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理。

市衛(wèi)生局表示，對市民評代表明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，將以文件形式向全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)成相關(guān)單位對責(zé)任人員作出處理；責(zé)成各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人，并嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度。

市衛(wèi)生局還將對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的咨詢服務(wù)電話進(jìn)行梳理，重新向社會公布咨詢電話、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間；還準(zhǔn)備提高“群眾滿意度和投訴數(shù)量”指標(biāo)在“廈門市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合績效考核”中所占的比重，結(jié)果直接影響各單位的年底考核獎勵分配；組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員和管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，將啟動對服務(wù)臺的改造，為群眾提供舒適的服務(wù)環(huán)境。

市民評代表 曾志強(qiáng) 孫聲毅 黃永平

文/圖 廈門日報(bào)記者 薄 潔

實(shí)習(xí)生 李怡萱 林曉靜