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問題

產品質量和售后服務成廈門消費投訴新熱點

混亂

產品使用多個行業標準，缺乏強制國標

廈門日報訊（記者 陳泥 實習生 葉芷蔚 通訊員 伊小銳）

暑期，廈門家用凈水器進入銷售旺季。在各大賣場，凈水器品牌打起“廣告戰”，宣傳的功效無奇不有。有的商家甚至宣稱他們售賣的凈水器能使自來水呈弱堿性，可“軟化血管，改善體質”。

“很多商家夸大了凈水器的用途。”業內人士透露，凈水器的凈化效果，國內僅有上海、北京的兩家機構可以檢測。記者近日從工商部門也了解到，凈水器產品質量和售后服務問題已成為消費投訴的新熱點。

投訴案例

凈水器管道

竟接到熱水器

思明12315投訴臺表示，凈水器從產品質量到售后服務，都已成為消費投訴熱點。

李先生2006年底買了一臺“百諾肯”凈水器，商家免費上門安裝。使用8年后，他才發現該凈水器的管道被接到熱水器上，這樣不光喝的水，就連洗澡水都用的是凈化水，降低了濾芯使用時間，提高了使用成本。李先生向商家反映，要求更改管道，但被要求支付50元安裝費。經工商調解，商家才同意上門免費更改管道。

問題

種類名目繁多 標準不盡相同

記者近日走訪島內外幾家家電大賣場發現，市場上銷售的凈水器種類名目繁多，粗略統計就有純水機、反滲透直飲機、管道超濾凈水機等十幾種。同為反滲透凈水機，同一品牌不同型號的凈水器價格相差近3000元，而不同品牌間的價格更相差近5000元。

令人困惑的是，各種凈水器的產品特性雖然基本相似，但所依據的標準卻不盡相同。例如，有的產品所產生的水質符合國家《飲用凈水水質標準》，有的依據《生活飲用水水質標準》，有的則標明高于國家直飲水標準，還有相當一部分符合地方相關標準。據了解，目前使用于凈水器生產行業標準的有多個，標準內容不但相對單一，且不具備強制性。

疑惑

濾芯更換周期 由商家說了算？

影響凈水器價格的主要因素是濾芯。到底多長時間更換一次濾芯，讓很多消費者感到迷惑。某品牌凈水器銷售人員說，他們的凈水器需3到6個月更換一次濾芯。而另一個品牌的銷售人員說，凈水器濾芯可使用2年以上。

業內人士說，很多凈水器商家對凈水器的后期維護費用避而不談，打出極低的售機價格吸引顧客。事實上，濾芯作為凈水器的核心部分，需要定期更換，無論使用何種濾材都容易滋生細菌，并非一勞永逸。一般活性炭濾芯壽命較短，為3個月至6個月；超濾和反滲透濾芯1年至2年。更換的頻率與當地水質、使用頻率以及制水效果有關，一般少則半年多則一年。平均算下來，每年濾芯花費數百元甚至上千元。“看似購買了便宜的凈水器，卻陷入了‘換芯陷阱’。”

“凈水行業很暴利，尤其是濾芯。”業內人士，一般的PP棉濾芯在批發市場內只賣10元/支，但大賣場就會以每支六七十元的價格出售。某進口凈水器品牌的銷售人員坦言，他們的原裝濾芯為進口，每支售價過百元，但為適應部分消費者需求，也采購一些國內品牌，以百元三四支的價格出售。