周強(qiáng)院長(zhǎng)指導(dǎo)法庭義工工作

在法院官方網(wǎng)站、微信、微博等開設(shè)“法庭義工”專欄，講述義工故事，展現(xiàn)義工風(fēng)采；創(chuàng)設(shè)春夏秋冬“四季義工沙龍”，開展豐富多彩的義工活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。三是有成效，形成多樣服務(wù)項(xiàng)目。按照法院各窗口職能不同劃分七個(gè)工作站，各站之間互相競(jìng)爭(zhēng)，提供各具特色的服務(wù)，努力營造“比學(xué)趕超、奮勇爭(zhēng)先”的良好范圍，共同營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。如，蓮前法庭義工站突出人才培養(yǎng)和機(jī)制創(chuàng)新職能；訴訟服務(wù)中心義工站創(chuàng)設(shè)民意“留言板”；審判大樓義工站提供復(fù)印傳真等便民服務(wù)等。經(jīng)調(diào)查，接受服務(wù)的群眾中93.10%的人認(rèn)為“法庭義工”有幫助，96.56%的人對(duì)“法庭義工”評(píng)價(jià)良好。四是有提升，“讓司法更有溫度”。法院組建“法庭義工導(dǎo)師庫”，開展義工素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓義工奉獻(xiàn)他人同時(shí)提升自己。義工自創(chuàng)工作流程漫畫、卡通版路線指引等，配合法院訴訟流程，設(shè)身處地、為來訪群眾答疑解難；自發(fā)捐款捐物設(shè)立“法庭義工愛心基金”，深入社區(qū)扶老助困，不斷拓寬為民服務(wù)范疇，擴(kuò)大社會(huì)影響力。該項(xiàng)目的實(shí)行有“四益”：一是益于當(dāng)事人感受到訴訟便利，調(diào)整訴訟觀念。義工無償提供服務(wù)，主動(dòng)端茶遞水，幫助引導(dǎo)到位；既緩解當(dāng)事人緊張不安的心態(tài)，義工以志愿者身份交流解惑，又能傳遞正能量，引導(dǎo)當(dāng)事人形成正確的訴訟觀念；二是益于法庭秩序的維護(hù)。遇當(dāng)事人之間言語沖突，義工耐心相勸，迅速緩和激動(dòng)情緒，人性化的服務(wù)讓當(dāng)事人感受到司法的溫馨，益于法庭秩序的維護(hù)；三是益于增進(jìn)了解，提升司法親和力。“法庭義工”項(xiàng)目為市民打開看一扇親近法院的大門，了解法院的日常工作，轉(zhuǎn)變了原來對(duì)法院、法官的刻板印象，提升了司法親和力。同時(shí)也益于審判人員反觀自身，查找不足，向義工學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)司法為民的服務(wù)精神。