周強院長指導法庭義工工作 東南網8月12日廈門訊(本網記者 盧超穎 通訊員 王一青)近期,最高人民法院黨組書記、院長周強一行到思明法院調研指導“法庭義工”,對“法庭義工機制創新”予以高度評價,贊揚“法庭義工”奉獻他人、快樂自己的高尚品格。周強院長要求:廈門法院要以司法便民為出發點,深入總結“法庭義工”等創新工作機制開展經驗,為人民群眾提供更加優質的司法服務。 思明區城市義工協會與思明區人民法院于2013年9月合作開展全國首個法庭公益志愿服務項目——“法庭義工”,義工遵循“讓司法更有溫度”的服務理念,為來法院辦事的群眾提供訴訟引導、端茶遞水、幫老扶幼、文明宣導等人性化服務。該項目在思明區蓮前法庭試點,目前已在思明法院全院七個窗口單位全面鋪開,接下來,“法庭義工”將在廈門市各法院推廣開展。 “法庭義工”項目主要呈現“四有”“三益”的特點。“四有”:一是有組織,實行自主化管理。“法庭以義工”實行“社團自治、自我管理、無償服務”模式,組建起“思明區法庭義工協會”,形成自主化運行。經過自主公開征集,確定“與愛牽手,與法同行!”作為服務口號,設計專屬LOGO和服務臺。義工根據工作地不同自發組建“義工小隊”,民主選舉隊伍骨干,討論制定工作職責,制定服務規范,實行試用期考驗和勸退機制,開展交流輪崗,形成良性的人員流動和管理模式。二是有平臺,搭建多元渠道。“法庭以義工”開啟在線常態性招募模式,全面引入微博、微信等軟件平臺作為招募工具,創建“中國法庭義工”、“立案服務義工總隊”等30個工作交流微信群和QQ群,增進工作交流,目前登記在冊法庭義工達300余人。 周強院長指導法庭義工工作 在法院官方網站、微信、微博等開設“法庭義工”專欄,講述義工故事,展現義工風采;創設春夏秋冬“四季義工沙龍”,開展豐富多彩的義工活動,提升團隊凝聚力和向心力。三是有成效,形成多樣服務項目。按照法院各窗口職能不同劃分七個工作站,各站之間互相競爭,提供各具特色的服務,努力營造“比學趕超、奮勇爭先”的良好范圍,共同營造溫馨舒適的辦事環境。如,蓮前法庭義工站突出人才培養和機制創新職能;訴訟服務中心義工站創設民意“留言板”;審判大樓義工站提供復印傳真等便民服務等。經調查,接受服務的群眾中93.10%的人認為“法庭義工”有幫助,96.56%的人對“法庭義工”評價良好。四是有提升,“讓司法更有溫度”。法院組建“法庭義工導師庫”,開展義工素質提升培訓,讓義工奉獻他人同時提升自己。義工自創工作流程漫畫、卡通版路線指引等,配合法院訴訟流程,設身處地、為來訪群眾答疑解難;自發捐款捐物設立“法庭義工愛心基金”,深入社區扶老助困,不斷拓寬為民服務范疇,擴大社會影響力。該項目的實行有“四益”:一是益于當事人感受到訴訟便利,調整訴訟觀念。義工無償提供服務,主動端茶遞水,幫助引導到位;既緩解當事人緊張不安的心態,義工以志愿者身份交流解惑,又能傳遞正能量,引導當事人形成正確的訴訟觀念;二是益于法庭秩序的維護。遇當事人之間言語沖突,義工耐心相勸,迅速緩和激動情緒,人性化的服務讓當事人感受到司法的溫馨,益于法庭秩序的維護;三是益于增進了解,提升司法親和力。“法庭義工”項目為市民打開看一扇親近法院的大門,了解法院的日常工作,轉變了原來對法院、法官的刻板印象,提升了司法親和力。同時也益于審判人員反觀自身,查找不足,向義工學習,進一步增強司法為民的服務精神。 |
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