周強院長指導法庭義工工作

近期，最高人民法院黨組書記、院長周強一行到思明法院調研指導“法庭義工”，對“法庭義工機制創(chuàng)新”予以高度評價，贊揚“法庭義工”奉獻他人、快樂自己的高尚品格。周強院長要求：廈門法院要以司法便民為出發(fā)點，深入總結“法庭義工”等創(chuàng)新工作機制開展經驗，為人民群眾提供更加優(yōu)質的司法服務。

思明區(qū)城市義工協(xié)會與思明區(qū)人民法院于2013年9月合作開展全國首個法庭公益志愿服務項目——“法庭義工”，義工遵循“讓司法更有溫度”的服務理念，為來法院辦事的群眾提供訴訟引導、端茶遞水、幫老扶幼、文明宣導等人性化服務。該項目在思明區(qū)蓮前法庭試點，目前已在思明法院全院七個窗口單位全面鋪開，接下來，“法庭義工”將在廈門市各法院推廣開展。

“法庭義工”項目主要呈現(xiàn)“四有”“三益”的特點。“四有”：一是有組織，實行自主化管理。“法庭以義工”實行“社團自治、自我管理、無償服務”模式，組建起“思明區(qū)法庭義工協(xié)會”，形成自主化運行。經過自主公開征集，確定“與愛牽手，與法同行！”作為服務口號，設計專屬LOGO和服務臺。義工根據(jù)工作地不同自發(fā)組建“義工小隊”，民主選舉隊伍骨干，討論制定工作職責，制定服務規(guī)范，實行試用期考驗和勸退機制，開展交流輪崗，形成良性的人員流動和管理模式。二是有平臺，搭建多元渠道。“法庭以義工”開啟在線常態(tài)性招募模式，全面引入微博、微信等軟件平臺作為招募工具，創(chuàng)建“中國法庭義工”、“立案服務義工總隊”等30個工作交流微信群和QQ群，增進工作交流，目前登記在冊法庭義工達300余人。

周強院長指導法庭義工工作

在法院官方網站、微信、微博等開設“法庭義工”專欄，講述義工故事，展現(xiàn)義工風采；創(chuàng)設春夏秋冬“四季義工沙龍”，開展豐富多彩的義工活動，提升團隊凝聚力和向心力。三是有成效，形成多樣服務項目。按照法院各窗口職能不同劃分七個工作站，各站之間互相競爭，提供各具特色的服務，努力營造“比學趕超、奮勇爭先”的良好范圍，共同營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。如，蓮前法庭義工站突出人才培養(yǎng)和機制創(chuàng)新職能；訴訟服務中心義工站創(chuàng)設民意“留言板”；審判大樓義工站提供復印傳真等便民服務等。經調查，接受服務的群眾中93.10%的人認為“法庭義工”有幫助，96.56%的人對“法庭義工”評價良好。四是有提升，“讓司法更有溫度”。法院組建“法庭義工導師庫”，開展義工素質提升培訓，讓義工奉獻他人同時提升自己。義工自創(chuàng)工作流程漫畫、卡通版路線指引等，配合法院訴訟流程，設身處地、為來訪群眾答疑解難；自發(fā)捐款捐物設立“法庭義工愛心基金”，深入社區(qū)扶老助困，不斷拓寬為民服務范疇，擴大社會影響力。該項目的實行有“四益”：一是益于當事人感受到訴訟便利，調整訴訟觀念。義工無償提供服務，主動端茶遞水，幫助引導到位；既緩解當事人緊張不安的心態(tài)，義工以志愿者身份交流解惑，又能傳遞正能量，引導當事人形成正確的訴訟觀念；二是益于法庭秩序的維護。遇當事人之間言語沖突，義工耐心相勸，迅速緩和激動情緒，人性化的服務讓當事人感受到司法的溫馨，益于法庭秩序的維護；三是益于增進了解，提升司法親和力。“法庭義工”項目為市民打開看一扇親近法院的大門，了解法院的日常工作，轉變了原來對法院、法官的刻板印象，提升了司法親和力。同時也益于審判人員反觀自身，查找不足，向義工學習，進一步增強司法為民的服務精神。（廈門市思明區(qū)委文明辦）