消費者負擔減輕，旅行社簽證代辦的市場空間受擠壓

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廈門日報訊（記者 林露虹 實習生 盧恬）近日，人民日報官方微博發布了最新版簽證領館價格表，引起熱議，網友們紛紛感嘆簽證代辦機構的收費遠高于“領館價”。一時間，“領館價”所帶出的簽證價格規范問題成為關注焦點。

與此同步的則是在線旅游企業的“簽證大戰”:繼攜程網首推簽證“領館價+服務費”透明定價模式之后，百程旅行網、悠哉旅游網等加入簽證價格戰，大打“免費”牌。業內人士指出，在線旅游的“簽證大戰”將在一定程度上擠壓旅行社簽證代辦的市場空間。

A、旅行社收費過高受質疑

代辦機構收取的簽證費通常由領館價和服務費組成。

記者對比發現，對于不同國家的簽證，旅行社所收的費用懸殊巨大:馬來西亞和日本的個人旅游簽證“領館價”均為200元，廈門某旅行社標注的價格則分別為280元和1200元。旅行社工作人員解釋說，東南亞國家的旅游簽證辦理手續相對簡單，通過率也較高，但日本、歐美等國家的簽證辦理過程比較復雜，因此收費更高。

對于旅行社收費過高的質疑，有業內人士回應說，“旅行社代辦簽證所需材料會簡單一些，而且廈門市民如果自己辦簽證，通常還要親自去一趟廣州領事館，所投入的時間、交通成本都遠遠高于‘服務費’。”

記者了解到，旅行社代辦簽證所收取的“服務費”主要用于翻譯、代填資料、送交領事館等服務。

一位旅行社從業者表示，旅行社代辦簽證相比線上旅游企業，具備自己的優勢。“把個人資料信息提交給旅行社比較不容易泄露，而且旅行社在領事館通常有‘綠色通道’，長期合作，簽證通過率比較高。”

而對于簽證代辦收費標準是否有行業規范問題，這位從業者表示，行業內有基本的共識，價格基本不會相差太多，“簽證服務只是旅行社眾多服務中的一項，不是主要贏利點，賺不了多少錢。”

B、旅游網站推簽證費透明化

早在今年6月，攜程網就公布了當時的“簽證領館價格表”和一份《旅游簽證消費者調查報告》。報告顯示，“價格不透明”和“流程混亂”是目前消費者辦理簽證時最擔憂的問題。其中，88%的客人不了解簽證代理費用是多少，99%的消費者支持“領館價+服務費”透明定價，90%消費者選擇可以接受0元—150元的服務費收費。

基于這份調查報告，攜程網推出了“領館價+服務費”的簽證代理“透明新政”。與傳統旅行社相比，旅游電商在價格上有明顯的優勢。記者查詢了攜程網上馬來西亞和日本的個人旅游簽證報價，分別為200元和340元，“服務費”分別為0元和140元，其中日本簽證的價格僅為旅行社的四分之一。

而悠哉旅游網推出的買機票送簽證活動，更是將簽證大戰推到最高潮:不僅不用交服務費，連領館價的成本費用也一并免除。

不過，有業內人士指出，在線旅游企業的簽證代辦服務或是“醉翁之意不在酒”，為的是吸引更多消費者購買其他旅游產品:作為出境游流量入口，簽證價格下調吸引了大量新用戶預訂跟團游、自由行等產品。

【觀點】

讓消費者明白消費 對整個行業是利好

無論是領館價的透明化，還是在線旅游企業掀起的價格戰，從長遠來看，對于整個行業都是一個利好。

“簽證領館價格表”的公布，讓消費者明白了真相，也給旅行社敲響了‘警鐘’，但電商不可能完全代替旅行社，兩者應該融合。”市旅游行業協會旅行社分會會長馬志強認為，在越來越透明的情況下，消費者將獲得更好的服務，而電商的挑戰則將促使旅行社向綜合、上游服務發展，推動資源整合，推出更多復合型疊加產品。