問題

街道的好意，卻給老人們帶來煩惱

建議

改變工作方式，多聽聽老人的意見

廈門日報(bào)訊（見習(xí)記者 譚欣妮）重陽節(jié)前，街道組織人員給老人送慰問品，本是件暖心的好事，但有老人打進(jìn)本報(bào)讀者熱線“倒苦水”。這是怎么回事？記者對此進(jìn)行走訪。

老人不能吃甜食

收到餅票用不上

“老人家怕血糖高，不敢吃太甜，平時(shí)都買無糖食品。誰知道街道送來餅票，那么甜的糕點(diǎn)，我們可吃不了。”說起去年重陽節(jié)收到的餅票，劉爺爺一臉無奈。“要在指定的餅店兌換餅票，還只能買糕點(diǎn)，不能買其他產(chǎn)品。”他最后只好把餅票送人，心里挺遺憾。

“我們只是想有多一點(diǎn)選擇。”劉爺爺說，“老年人無非想要兩種東西，吃的或是用的。”他想趕在今年的重陽節(jié)慰問品下發(fā)之前，給街道提建議，“街道也是好意，如果能在采購慰問品之前聽聽老人們的意見，事就能辦得更好。”

居委會(huì)征集意見

沒多少老人回應(yīng)

記者聯(lián)系開元街道辦。有關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年要發(fā)什么慰問品，他們還在征求老人的想法，“我們會(huì)參考各個(gè)居委會(huì)提交上來的意見。”記者聯(lián)系了開元街道辦下屬的四個(gè)居委會(huì)，得到以下答復(fù):

一種方法是以小組為單位，讓組長詢問每位老人的喜好。據(jù)記者了解，為了便于管理，居委會(huì)一般會(huì)按住址遠(yuǎn)近將老人分為若干個(gè)小組，組員從二十人到五十人不等，每組有一個(gè)小組長。上門發(fā)東西、征求意見，都是小組長的職責(zé)。

另一種方法是，在公告欄里貼告示，讓有意見的老人致電居委會(huì)，說出自己想要什么。至于目前征集到多少意見，“沒有幾位老人打電話給我們。”其中一個(gè)居委會(huì)的負(fù)責(zé)人說。

征求意見要落實(shí)

列出選項(xiàng)供選擇

一方想征求意見，另一方卻沉默了，這種“兩頭累”的情形要如何改善呢？開元街道辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將改進(jìn)征求意見的辦法，盡力落實(shí)到“最小單位”。組長要盡量到每個(gè)老人的家里去走訪，把意見反饋給居委會(huì)，再提交到街道辦。在征求意見時(shí)，能否列出多種選擇？記者的建議，得到該負(fù)責(zé)人的贊同。

手記

好事要做好

還得多動(dòng)腦

無論是這張讓老人感到遺憾的餅票，還是那張讓家長擔(dān)心的交費(fèi)單，出發(fā)點(diǎn)其實(shí)都是善意的。但引發(fā)的問題讓人思考:為何一件好事做著做著，便成了有點(diǎn)別扭的事？出發(fā)點(diǎn)與結(jié)果之間為何存在著巨大的落差？

仔細(xì)一想，是因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)與結(jié)果之間，少了一座叫“方法”的橋——好事要做好，還得多動(dòng)腦，得會(huì)總結(jié)，得夠縝密。

“眾口難調(diào)”，這是讓不少負(fù)責(zé)退管事務(wù)的工作人員感到糾結(jié)的問題。正因?yàn)椤半y”，才更需要想辦法。老人們希望有人聽聽他們的意見，希望能有所選擇。如果工作人員能在認(rèn)真傾聽之余，提供不同的選項(xiàng)給老人，讓老人們真正感受到心意，或許“難調(diào)”的眾口，也就調(diào)過來了。

交費(fèi)單的事，其中就有考慮不周的因素。家長的擔(dān)心，就在于個(gè)人賬戶和沒有公章。使用個(gè)人賬戶已經(jīng)不對，交費(fèi)單上連公章都沒蓋，更讓人擔(dān)心——做法不縝密，好心也會(huì)變味。