由市消保委和本報推動的《廈門市汽車銷售行業(yè)消費調(diào)查評議情況報告》正式出爐

針對本次評議收到的投訴舉報和問題病癥，市消保委聯(lián)合相關(guān)部門開出“診治藥方”

?

顧客在4S店咨詢汽車銷售。

廈門晚報訊（文/記者 高金環(huán) 通訊員 安娜 圖/舒田）

張小姐買了輛“新蒙迪歐1.5T時尚版”小轎車，光綜合服務(wù)費和按揭手續(xù)費，就交了4100元；朱女士買了“悅翔”轎車，包修期內(nèi)想免費修車門，被要求保養(yǎng)換機(jī)油；陳先生買了“別克英朗GT”，發(fā)現(xiàn)故障燈長亮，商家把責(zé)任推給汽油……遇到以上問題，消費者很頭大，相關(guān)部門也表示，各種因素導(dǎo)致處理難。

最近三個月，廈門市消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合廈門晚報等單位，一起當(dāng)了回“醫(yī)生”，對廈門汽車銷售行業(yè)存在的“病癥”一一解析，并開出“處方”，最終形成一份長達(dá)2萬字的《廈門市汽車銷售行業(yè)消費調(diào)查評議情況報告》。昨日，這份報告正式出爐。這份評議報告將上報市政府，為政府決策和推動人大立法提供參考。

【病癥1】

承諾不兌現(xiàn) 強(qiáng)行搭保險

1.誤導(dǎo)宣傳或虛假承諾。如在銷售過程中夸大汽車性能、配置等內(nèi)容，或宣傳單所載各項優(yōu)惠口惠而實不至，或?qū)⑵囋瓘S配備的功能配件宣傳為額外贈品。

2.隱瞞問題欺騙銷售。如隱瞞汽車的性質(zhì)、質(zhì)量等真實情況，將展車、庫存車或明知存在質(zhì)量問題的“問題車”銷售給消費者。

3.強(qiáng)制搭售保險。如在銷售汽車時要求購車人必須購買指定公司的保險；不在4S店內(nèi)購買汽車保險即無法享受優(yōu)惠政策、優(yōu)惠禮包甚至后續(xù)“三包”等服務(wù)；指定消費者購買保險險種并收取一定金額的“續(xù)保押金”，若消費者不在店內(nèi)續(xù)保則不予退還押金。