【背景】

評議歷時三個月 化解糾紛200起

今年5月至7月對全市汽車銷售行業開展的消費調查評議活動，在廈門引起廣泛關注。

在此次評議活動中，市消保委成立了汽車銷售行業消費調查評議小組（以下簡稱“評議小組”），成員包括廈門市工商局、市質監局、市物價局、市保監局、市銀監局、市道路交通運管處、市汽車流通協會、廈門晚報社、福建聯合信實律師事務所等單位。

活動歷時三個月，本次調查評議活動，共收到問卷125份，采集消費者提出的問題、建議500余條，通過12315投訴熱線受理的投訴舉報246件。

期間，本報“消費維權”專版，先后針對消費者反映強烈的汽車銷售行業收費、售后服務、強制保險等問題，發布典型案例、律師點評、專家意見、消費提示，同時對部分4S店進行暗訪，進一步確認消費者反映問題的真實性。

結合廣大消費者反映的問題，市消保委召集評議小組成員、4S店代表座談，傾聽汽車銷售企業的聲音，全面了解當前廈門市汽車銷售行業存在的問題、成因以及面臨的困難。評議小組成員從公正、客觀角度出發，針對4S店代表反映的汽車銷售利潤率低、競爭激烈等具體問題，提出有針對性的建議，一方面要求必須堅守法律底線，不能將負擔轉嫁給消費者，損害消費者權益；另一方面，建議4S店轉變經營理念，改進服務質量，做好明碼標價。

評議活動開展期間，工商部門成功化解消費糾紛200余起，對涉嫌違法行為立案處理，并開展流通領域汽車配件質量抽檢；物價部門計劃出臺關于進一步規范4S店收費的文件；保監局將以4S店存在的違法違規行為為檢查重點，開展保險中介市場清理整治。