廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員廖博超）在實施質量強市戰略過程中，“廈門質量”的市民滿意度正逐年提升。這是記者從廈門市質量強市工作領導小組辦公室發布的《2014年廈門市市民質量滿意度報告》中了解到的。

【調查結果】

市民質量滿意度再創新高

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廈門市質量強市工作領導小組辦公室于2014年8月，在全市范圍內對市民質量滿意度進行調查，并收集市民關心的質量問題。本次測評共收回問卷2033份，其中現場調查問卷1076份，電話調查問卷322份，網絡調查問卷635份。

在對2033份問卷進行統計分析后，得出的測評結果顯示，廈門質量總體滿意度為82.12分，對比上年提高0.42分，呈穩步提升態勢。這也是自2012年在全市范圍內開展質量滿意度測評以來，廈門市民質量滿意度連續兩年創出新高。

【民生焦點】

食品質量最受市民關注

《報告》透露，廈門市民對產品、工程、服務、環境、公共管理五大領域質量的滿意度分別為:81.24、80.92、82.14、80.86、83.56。其中，產品質量、服務質量、環境質量滿意度較上年有所提高，尤其是服務質量提升幅度較大，但是市民同時反映了對食品、農產品安全和水質、空氣污染的擔憂。

測評結果顯示，廈門市民對工程質量和公共管理質量滿意度較上年有不同程度的下降，主要原因為住宅質量滿意度的下降，以及城市地鐵建設、仙岳路立交改造等項目工程的影響。而食品、農產品、住宅質量、餐飲服務、醫療服務質量、醫療設施條件環境等領域，市民滿意度仍達不到80分。

根據調查，在產品質量方面，廈門市民關注度最高的是加工食品、農產品和建筑裝飾材料質量；在環境質量方面，排名前三的類別為污水排放、噪聲污染和大氣污染；在公共管理質量方面，醫療服務質量、教育質量和醫療設施條件環境最受市民關注。

從區域看，廈門各區的市民質量滿意度依次為:海滄區83.65分、思明區82.49分、同安區82分、翔安區81.86分、湖里區80.73分、集美區79.74分。其中，思明區、湖里區、集美區較上年略有下滑。各行政區質量滿意度低于80分的領域分別為:湖里區（產品質量、工程質量），集美區（產品質量、工程質量、服務質量），同安區（工程質量、環境質量），翔安區（環境質量）。

【市民聲音】

呼吁繼續加快提升服務質量

報告還收集了市民對產品質量、工程質量、服務質量、環境質量以及公共管理質量等不同領域的意見和建議共445條。

其中，服務質量方面征集到的意見和建議最多，共有135條。主要包括規范服務收費，加大對亂收費問題的懲處力度；加快建立服務質量誠信體系；強化對服務質量投訴舉報的處理，加大對涉及人身健康和財產安全的服務質量的社會監督整治力度等。

居第二位的是對產品質量方面的意見和建議，有116條，主要包括加強對產品尤其是食品質量安全的監督管理；建立產品質量問題企業黑名單，加大對違規生產行為的處罰力度，對質量較差的產品及其生產企業予以公告曝光；通過品牌評選、資金獎勵等各種方式鼓勵生產者提高產品質量等。