四類網購糾紛最常見

分析

在網購中，消費者只能通過經營者提供的商品圖片和相關描述對商品質量進行判斷，部分商家使用夸大宣傳、美化圖片等方法誘導消費者做出錯誤選擇。網絡上還存在大量“釣魚”網站、木馬病毒等，消費者稍有不慎，就有可能被騙。

新消法的實施，對消費者進行網購的保護力度加大。廈門市思明區法院民一庭副庭長彭朝輝表示，在實踐中，常見的網購糾紛主要有四類：

一、實物與描述不符引起糾紛，主要情況是色差、質量次、非正品等；

二、虛擬產品交易引起糾紛，主要情況是手機充值未及時到賬、論文庫賬號渠道出現故障等；

三、快遞環節引起糾紛，主要情況是快遞錯投遞、在途時間長、貨物有損、代收快件等；

四、售后服務引起糾紛，如賣家故意不理會退貨信息、拖延辦理退換貨等。

保留賣家宣傳信息及聊天記錄

提醒

在實際操作中，由于網絡交易雙方的跨區域性，導致消費者尋求消費者保護組織時困難重重或維權成本較高，迫使大多消費者不得不放棄維權。為了愉快購物、避免糾紛，法官提醒廣大消費者可采取以下做法盡量避免網絡糾紛、維護自身權益：

第一，網購要事先了解要購買商品的介紹，與賣家充分溝通，同時注意保留賣家的宣傳信息以及與賣家交易時的聊天記錄，以便出現糾紛時能夠較快舉證；

第二，對于虛擬物品不要著急好評，應保證在一段時間內正常運行后再進行評論；

第三，簽收貨物時要“先驗貨，再簽收”，一旦發現問題，直接退貨，同時，盡量不要讓別人代簽收，以免責任難以確認，可在交易時備注需交由本人簽收；

第四，如要退貨，應第一時間跟商家聯系，表明退貨態度并索要退貨地址，同時在線申請退貨，并注意保留相關的聊天信息、退貨快遞單等。