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海西晨報訊（記者 主父真真 實習生 許志恒 通訊員 思法 湖法宣 海法宣）如今，網絡購物日益普遍，網絡購物帶來的糾紛也“水漲船高”。網購糾紛涉及網絡宣傳廣告浮夸嚴重、服務宣傳與實際不符；物品質量差、以假充真，售后服務保障差；快遞服務速度慢、發現物品損壞責任難分清等，還有各種網絡欺詐也防不勝防。法官提醒，不要因貪圖小便宜受到不法分子的價格蠱惑，盡量用“第三方交易中介”付款，降低交易風險。

網上購買機票

匯完錢票飛了

案例

1

在網上買機票，付款后卻再也聯系不上賣家。該賣家冒充航空公司在網上發帖子賣機票，竟騙到9萬多元。

2010年5月4日，小歐在家上網購買飛機票。她用“百度”搜索機票，結果跳出很多信息。小歐就選了其中一個航空公司網頁點擊進去，上面有400開頭的售票電話。小歐信以為真，并撥打該電話與對方聯系購買兩張機票。

接電話的是一名男子，該男子自稱是某知名航空公司下屬的售票點工作人員，姓劉，工號027。對方告訴小歐兩張特價機票2694元，要通過網上支付或者ATM機上支付。小歐說要支付現金，但對方表示，如果支付現金就不能享受優惠。

隨后，小歐就按照對方提供的一個銀行賬戶匯款2694元。匯款后，小歐再次撥打該購票電話，對方卻一直以各種理由推托，始終沒有給小歐送去機票。當小歐咨詢該航空公司后，才知道被騙了。

不久，警方在海南將該犯罪團伙成員抓獲，該團伙成員以“90后”為主，通過網絡購票詐騙全國各地39人，詐騙金額達9萬多元。他們在網上購買了400開頭的電話號碼，之后在論壇、博客和社區上發帖子，冒用酷訊網、攜程網、航空公司的名義，在網上低價“賣機票”，實際上一張機票都沒有。

[法院判決]

經廈門市思明區法院一審判決，以詐騙罪判處被告人陳某、唐某、唐某某3年3個月到3年9個月不等的有期徒刑。

[法官說法]

市民網購機票時，要仔細識別信息真偽，從航空公司官網購買最保險。

案例2

千足金項圈

一年后變色

價格超低的“千足金箔寶寶項圈”放置一年后顏色變了。2012年5月21日，這是林先生花186元在網上購買的。2012年5月29日，林先生收到貨物和發票，發票標明貨物是“千足金箔寶寶項圈”。然而，一年后，林先生發現，在網上商城買的金項圈已經嚴重變色，根本就不是千足金箔制成。

經與客服聯系，一直未能得到滿意處理。林先生就拿起法律武器，與該網絡運營商打起了官司。林先生請求退還貨款186元，并按照人民銀行同期同類貸款利率的四倍賠償其利息損失。

[法院調解]

經湖里法院調解，雙方當事人達成如下協議：被告支付原告林先生558元；原告林先生將發票、銷售訂單原件返還被告。

[法官說法]

網絡交易平臺提供者明知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

四類網購糾紛最常見

分析

在網購中，消費者只能通過經營者提供的商品圖片和相關描述對商品質量進行判斷，部分商家使用夸大宣傳、美化圖片等方法誘導消費者做出錯誤選擇。網絡上還存在大量“釣魚”網站、木馬病毒等，消費者稍有不慎，就有可能被騙。

新消法的實施，對消費者進行網購的保護力度加大。廈門市思明區法院民一庭副庭長彭朝輝表示，在實踐中，常見的網購糾紛主要有四類：

一、實物與描述不符引起糾紛，主要情況是色差、質量次、非正品等；

二、虛擬產品交易引起糾紛，主要情況是手機充值未及時到賬、論文庫賬號渠道出現故障等；

三、快遞環節引起糾紛，主要情況是快遞錯投遞、在途時間長、貨物有損、代收快件等；

四、售后服務引起糾紛，如賣家故意不理會退貨信息、拖延辦理退換貨等。

保留賣家宣傳信息及聊天記錄

提醒

在實際操作中，由于網絡交易雙方的跨區域性，導致消費者尋求消費者保護組織時困難重重或維權成本較高，迫使大多消費者不得不放棄維權。為了愉快購物、避免糾紛，法官提醒廣大消費者可采取以下做法盡量避免網絡糾紛、維護自身權益：

第一，網購要事先了解要購買商品的介紹，與賣家充分溝通，同時注意保留賣家的宣傳信息以及與賣家交易時的聊天記錄，以便出現糾紛時能夠較快舉證；

第二，對于虛擬物品不要著急好評，應保證在一段時間內正常運行后再進行評論；

第三，簽收貨物時要“先驗貨，再簽收”，一旦發現問題，直接退貨，同時，盡量不要讓別人代簽收，以免責任難以確認，可在交易時備注需交由本人簽收；

第四，如要退貨，應第一時間跟商家聯系，表明退貨態度并索要退貨地址，同時在線申請退貨，并注意保留相關的聊天信息、退貨快遞單等。