東南網(wǎng)9月4日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林彬彬/文 陸軍航/圖）市民反映在BRT站點(diǎn)買不到e通卡，前天導(dǎo)報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有多個(gè)站點(diǎn)出現(xiàn)無卡可售的情況。

昨日導(dǎo)報(bào)報(bào)道了此事后，相關(guān)單位進(jìn)行了回應(yīng)，表示已開始在各站點(diǎn)補(bǔ)充新一批卡片。

易通卡公司：未收到場(chǎng)站公司的缺卡反饋

昨日，導(dǎo)報(bào)記者了解到，BRT站點(diǎn)的充值售卡點(diǎn)并非易通卡公司直接的客服中心，售卡人員是BRT站點(diǎn)售票員。那么，站點(diǎn)沒卡等問題，是由誰負(fù)責(zé)處理呢？

易通卡公司回應(yīng)說，卡片銷售及日常服務(wù)是由BRT場(chǎng)站公司相關(guān)部門統(tǒng)一管理的，BRT場(chǎng)站公司統(tǒng)一向易通卡公司采購(gòu)卡片，并負(fù)責(zé)將卡片調(diào)配、鋪排到BRT各站點(diǎn)。

易通卡公司工作人員楊女士稱，依照流程，若出現(xiàn)缺卡的情況，BRT場(chǎng)站公司會(huì)向他們購(gòu)卡。不過，這些天，他們并沒有收到BRT場(chǎng)站公司關(guān)于缺貨的反饋。

楊女士表示，通過導(dǎo)報(bào)報(bào)道得知多個(gè)站點(diǎn)缺卡的情況后，昨日上午他們第一時(shí)間聯(lián)系BRT場(chǎng)站公司。對(duì)方解釋說，由于近期購(gòu)卡需求量增大，同時(shí)未及時(shí)向易通卡公司反饋情況并補(bǔ)充庫(kù)存，導(dǎo)致個(gè)別人流量較大的站點(diǎn)出現(xiàn)斷貨。

據(jù)介紹，易通卡公司與BRT場(chǎng)站公司合作，在BRT各站點(diǎn)設(shè)立e通卡充值、售卡服務(wù)點(diǎn)，是為了方便市民購(gòu)買、使用e通卡。為更好滿足卡片需求，目前雙方已協(xié)商增加卡片供應(yīng)。

昨日下午，BRT各站點(diǎn)開始陸續(xù)補(bǔ)充卡片。“易通卡公司也將加強(qiáng)與BRT場(chǎng)站公司的配合，保證卡片的正常銷售。”楊女士說。

BRT場(chǎng)站公司：與易通卡公司溝通有問題

昨日，BRT場(chǎng)站公司負(fù)責(zé)宣傳的工作人員黃女士向?qū)?bào)記者回應(yīng)說，據(jù)她了解，公司一般在每月中旬向易通卡購(gòu)卡，上個(gè)月有延遲，不過，他們已于8月26日打了購(gòu)卡款，目前，新一批卡片已上架。

對(duì)于導(dǎo)報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)蔡塘站等多個(gè)站點(diǎn)無卡可售的問題，黃女士認(rèn)為，部分站點(diǎn)可能因人流量大，在下班高峰期暫時(shí)沒貨，才出現(xiàn)缺貨的空當(dāng)。

前天，站點(diǎn)的售票員曾告訴導(dǎo)報(bào)記者，這段時(shí)間沒貨，要過一陣子才能恢復(fù)售卡。黃女士的解釋是，售票人員也無法保證隔日是否能恢復(fù)售卡，才會(huì)如此回答。

按照黃女士的說法，售票員對(duì)缺卡一事也是解釋不清，不知道什么時(shí)候可以恢復(fù)售卡，這是否說明站點(diǎn)與BRT場(chǎng)站公司負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的部門存在一定溝通問題？

對(duì)此，黃女士表示，他們已讓相關(guān)工作人員注意此問題，以后保證站點(diǎn)及時(shí)反饋，及時(shí)補(bǔ)充卡片。

此外，對(duì)此次缺卡的原因，黃女士也承認(rèn)：“我們與易通卡公司的溝通有點(diǎn)問題。”

前天，BRT臥龍曉城站（上）和蔡塘站沒有e通卡賣

兩個(gè)疑問

站點(diǎn)不愿意賣卡？

從兩家公司的回應(yīng)來看，雙方的溝通確實(shí)出現(xiàn)了問題，BRT場(chǎng)站公司內(nèi)部也存在一定的溝通問題。

此外，也有市民提出質(zhì)疑：用e通卡搭乘BRT可以打折，乘車比較優(yōu)惠，會(huì)不會(huì)是涉及利潤(rùn)問題，導(dǎo)致BRT方面不太愿意賣卡或者不想及時(shí)補(bǔ)充卡？

對(duì)此，黃女士表示，BRT場(chǎng)站公司致力于服務(wù)廣大乘客，設(shè)立e通卡充值、售卡點(diǎn)就是為了便民，不可能因?yàn)榇蛘鄣膯栴}而不愿意賣e通卡，“我們也不希望乘客買不到卡，然后一直投訴”。

易通卡公司也否認(rèn)BRT不愿意賣卡一事，“BRT部分站點(diǎn)人流量大，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)卡賣完的空當(dāng)”。

站點(diǎn)的卡比較貴？

前天，東芳山莊站的售票人員介紹了一種塑料卡通人偶類型的e通卡，導(dǎo)報(bào)記者花了35元并充值50元。但是，昨日導(dǎo)報(bào)記者走訪島內(nèi)多家便利店，發(fā)現(xiàn)店鋪賣的普通卡價(jià)格都是30元。

對(duì)此，BRT場(chǎng)站公司解釋說，BRT站點(diǎn)上提供的卡片有30元的，也有35元的，兩種卡片都有銷售，市民可以自主選擇。

易通卡公司則說，他們有制作多種卡片售賣，35元的卡應(yīng)是紀(jì)念卡，比較精致，是不能退押金的；而30元的卡片包含押金，是可以退的。

短評(píng)

便民服務(wù)，別再遲鈍

BRT場(chǎng)站公司與易通卡公司的合作，為市民提供了很大方便。但是，近期部分站點(diǎn)出現(xiàn)無卡可售的問題，實(shí)在讓人有點(diǎn)費(fèi)解。

站點(diǎn)缺卡好些天，BRT場(chǎng)站公司一直不知道？為何如此遲鈍，直到易通卡公司看到導(dǎo)報(bào)報(bào)道后告知才補(bǔ)充卡片？是溝通問題，還是為老百姓服務(wù)的意識(shí)太差？

便民服務(wù)就要便民到底，在此，希望相關(guān)部門不要再那么遲鈍。

背景

近些年，廈門BRT部分站點(diǎn)逐步實(shí)現(xiàn)e通卡充值和售卡。根據(jù)BRT方面對(duì)外公布的相關(guān)消息，2013年9月，BRT新增21個(gè)e通卡充值站點(diǎn)，2013年11月6日起，為進(jìn)一步方便市民購(gòu)買使用e通卡，這21個(gè)新增站點(diǎn)同步增加售卡服務(wù)。自此，市民可在BRT共30個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行e通卡的充值和購(gòu)卡，其中，島內(nèi)的站點(diǎn)全部開通相關(guān)服務(wù)。