【調查1】

處罰和宰客泛濫相比差距較大

在店家欺詐游客的現象背后，是否存在相關職能部門執法不力、監管缺位問題？在現場檢查的同時，市糾風辦還組織市民評代表走訪了相關職能部門。

在市工商局12315投訴舉報中心，市民評代表了解到，1月至8月，該中心接到與曾厝垵有關的旅游消費投訴98起，其中92起已辦結，處理結果大多只是要求商家退款或賠償，違規經營的商家都沒受到處罰。

市民評代表也調取市物價局的處理情況:1月至8月，市物價局受理的與曾厝垵有關的旅游消費投訴8起，立案處理了7起。

市運管處表示，今年以來，5615610投訴平臺共受理的士拉客到曾厝垵、胡里山炮臺等處吃海鮮拿回扣的投訴件15起，其中性質嚴重且構成處罰條件的10起。

顯然，上述數字和泛濫的宰客現象相比，存在較大差距。

【調查2】

經營者竟冒充工商聯系投訴人

這些投訴件的查處，也不盡如人意。調查人員抽取了工商部門受理、查處的一起案件:8月22日，來自紹興的陳小姐向12315投訴，她在曾厝垵一芒果店購買了150斤大青芒，每斤6元，商家承諾包郵到家。幾天后，陳小姐收到芒果，發現只有52斤，大青芒被換成小芒果。投訴后沒幾日，一個自稱廈門市工商局的男子打通陳小姐的電話，表示將幫她跟商家協調，希望陳小姐在事情解決完之后撤訴。之后，陳小姐就收到了商家補寄的芒果，但是質量還是比不上當初她挑選的大青芒，重量也不足。當她將這些情況反映給當初來電的工商人員時，對方卻說:“六塊錢一斤的芒果是肯定買不到的?！笔忻裨u代表就這起投訴向濱海工商所了解，該所卻表示還在辦理中，原因是陳小姐的電話一直沒打通。也就是說，工商部門至今未與陳小姐聯系上。那名給陳小姐去電的“工商局男子”究竟是誰？濱海工商所負責人查看了通訊錄，表示那個電話號碼并非工商所人員的。過后濱海工商所反饋，該電話號碼是那家水果店經營者的。這一結果讓人大跌眼鏡:工商人員聯系不上投訴人，水果店經營者卻聯系上了，并與投訴人“私了”！濱海工商所的解釋是，可能是他們找店家調查時，店家為了不被投訴，就通過包郵的聯系方式，找到了陳小姐。

工商部門承認，在處理消費糾紛時，因為取證難等原因，確實存在著為了調解而調解的情況，方式方法簡單，讓商家給消費者補足重量了事，導致經營者通過低價促銷吸引消費者，通過“短斤少兩”來獲取利潤的亂象無法遏制。

【措施】

相關部門提整改措施，遏制違法行為

針對曾厝垵存在的旅游消費亂象，昨日下午，市糾風辦召集工商、物價、運管、濱海街道等單位，要求明確職責，完善監管機制，加大旅游環境的整治力度。

市工商局表示，對欺詐消費者的行為，給予嚴厲打擊；對拒絕或無理由拖延補足商品的行為，進行立案查處；完善處理消費投訴的內部規范，加強后續監管；做好違法行為抄告相關職能部門的工作，從根本上遏制欺詐宰客，短斤少兩的違法行為。

市物價局表示，有關旅游消費的檢查力度確實較弱，監管工作確實存在不足。針對暴露出的問題，將認真履職，督促商家明碼標價。

針對的士拉客吃海鮮拿回扣問題，市運管處、市交通綜合行政執法支隊表示，下一步，將督促各出租車企業加強管理；積極配合執法部門的查處；對查實違規的駕駛員堅決給予嚴懲。

濱海街道等單位也表示，將做好整治工作，規范商家的經營，從源頭上解決“短斤少兩”、“欺詐消費者”等行為。

對于旅游消費亂象的整改情況，廈門日報“監督在線”將繼續關注。

市民評代表 張曉良 楊毅 柯明哲 孫聲毅 詹建昇 劉春 潘安源

本報記者 薄潔 實習生 林曉靜